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98%以上接通率

足不出户、随时随地反映诉求

11月25日起，河北省12345政府服务热线开通试运行，群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”APP12345栏目、关注河北12345微信公众号等服务渠道反映诉求。

第1步：扫描识别下方二维码或在应用市场下载安装“冀时办”APP（注：请根据手机系统选择不同的下载版本）；

第2步：安装完成后，点击右上角“注册账号”，输入手机号码和验证码，设置密码，注册成功。

第3步：实名认证——进入“我的”界面，点击头像右侧“初级实名用户”，输入真实姓名及身份证号码，升级为“中级实名用户”，也可刷脸认证升级为“实人用户”，便于您更好地体验平台各项应用服务。

第4步：登录后，点击进入“互动”-“12345平台”界面，该平台设有“我的诉求”和“诉求登记”功能模块，其中“我的诉求”可查看正在办理及已办结事项；“诉求登记”须根据诉求填写相应内容，提交即可。

诉求提交后，河北省12345政府服务热线实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，对群众诉求及时作出回应。

责任编辑：刘振华