客户为中国银行保定西城支行耐心服务老年客户事迹致表扬信

近日，一客户致信中国银行保定分行西城支行，对该行一员工耐心服务老年客户事迹进行表扬。

之前，该客户到保定西城中行办理岳父的卡挂式业务，因在此之前客户对此卡进行了销卡、公证等操作，按照相关规定，此笔业务必须需要客户的岳母李阿姨在场才能办理。虽然中行西城支行工作人员反复进行了解释，但当时客户有些急躁，说：“你们这也太不方便了，我又不是骗子。”

在了解了客户的实际情况和困难后，西城中行工作人员马红朝一方面耐心向客户解释了银行相关的规章制度，另一方面也主动为客户寻求解决办法。经向客户询问，得知李阿姨身体健康，只因为家里没有交通工具，来回坐公交又不方便，而无法到营业厅办理。

为了尽快帮助客户办理此笔业务，同时又不违反合规制度，西城中行员工马红朝决定自己开车到客户家中，将李阿姨接到了西城中行的营业厅，进而解决了问题，顺利为客户办理了相关业务。业务办理完成后，客户和其岳母李阿姨非常感激，当场要提出表示感谢，事后又写了表扬信放在了西城中行营业大厅。

客户的表扬信，一方面体现了西城中行以人为本，为客户着想的理念和行动，另一方面也激励着西城中行广大员工继续以更加饱满人热情服务客户、服务社会。

责任编辑：刘振华