滦州农商银行“三强三促”筑牢柜面服务新高地

今年以来，滦州农商银行以强化工作理念、业务能力、警示效应为着力点，持之以恒转作风、锲而不舍提质效、久久为功优服务，全方位提升柜面服务质量，筑牢农信服务新高地。

强化工作理念，促工作作风新转变。一是多措并举提高柜面服务效率。该行积极充实柜面力量，让服务后延，适时延长营业时间、增设窗口，事未毕人不走。推行限时办结制，实现便民服务“窗口亮”，不断提升服务质量。实行“自助柜员机+手机银行+移动支付”分流，最大限度减少客户等待时间。二是贴心服务零距离。针对客户需求备好新钞，为客户提供贴心服务；利用移动展业设备，为特殊群体上门办理业务。在元旦到来之际，开展“进门送福”活动，客户满意度稳步提高。

强化业务能力，促服务质量跨新阶。一是为提高前台柜员综合素质和操作能力，该行创新采取“线上微信群+线下晨会”相结合的方式，不定期开展制度规章及业务知识的学习交流，推动全员在学深学透中精通业务、提高技能。二是开展“每周一学”系列大讲堂6次，重点开展信贷营销、民法典等专项培训，定期举办业务技能竞赛，提高员工综合服务水平。为全体员工购置民法典书籍，开展观看红色电影、参观红色爱国主义教育基地等系列党群活动，培养员工从业使命感和荣誉感，倾力打造“精品银行”。

强化警示效应，促文明服务常态化。一是高标准高质量落实星级网点创建工作，开展厅堂改造优化建设，科学合理设置功能分区，提供轮椅、儿童椅、医药箱、针线包、雨伞等便民设施，美化亮化网点营业环境，升级硬件设施。二是开展文明服务标兵评选活动，充分发挥榜样的引领示范作用，在比中学、在学中赛，提升团队整体文明服务水平。同时，各网点严格落实晨会制度，对总行下发的各类文件进行学习，大家结合实际畅谈感想体会，将文明服务意识内化于心、外化于行，塑树农商新风貌。

(通讯员张凤华、张春娇)

责任编辑：刘振华