建行河北省分行：您的95533客服在线!

“您好,建设银行,有什么可以帮到您的”

”您好,我在石家庄,最近有笔理财到期了，可是因为疫情，小区都封闭管理了,营业网点也关门了，我想咨询一下新产品，怎么办?”

“您好，请您不要担心！您可以在‘建设银行河北省分行’微信公众号，找到客户经理云工作室，通过线上‘云工作室’进行详细了解，那里有客户经理为您提供了一对一的服务……”

“太感谢了！”

突发的疫情，让石家庄市和邢台市全面按下“暂停键”。面对严峻的形势，客户的焦急情绪，建行河北省分行迅速反应，急客户之所急，想客户之所想，启动应急预案，保障客户问题顺利解决。

畅通“快速处理”渠道。为确保特殊时期客户问题及时处理，建行河北省分行组织石家庄分行、邢台分行迅速梳理营业网点联系人信息，保持通讯畅通，实时在线处理紧急问题，回应客户疑问，缓解客户焦虑情绪。协调邯郸、秦皇岛等分行，支援石家庄、邢台地区，保障95533客服转来的客户问题及时流转。

优化客户问题解决途径。为减少客户等待时间，建行河北省分行加大宣传力度,引导客户使用“建行客服”微信公众号和手机银行客户端，通过智能渠道“人机协同”加快客户问题解决，提升问题解决效率。

梳理分析客户关注的热点问题。全力以赴，集中力量,针对石家庄、邢台地区客户反映的问题，加速开展梳理分析.对“营业网点何时营业、在线业务如何办理、房贷、信用卡如何还款、延迟还款是否影响征信”等热点问题，逐一分析，制定解决方案，统一客户回复标准，提升客户体验。

疫情无情，建行有情。答复有速度，措施有力度，服务有温度，保护消费者合法权益，建设银行客服在线！(通讯员 张栋)

责任编辑：集丹