中国太保产险河北分公司：疫情防控不松懈 暖心服务不停歇

2021年新年伊始，河北省疫情反弹风险加大，疫情防控形势严峻，疫情石家庄按下了暂停键。中国太保产险河北分公司发挥保险保障作用，发挥线上化优势，简化流程，暖心服务不停歇。

藁城的疫情牵动着全国人民的心，疫情期间农户的损失更牵动着农险人的心。1月12日，藁城种植户陈剑家的大棚突遭大火，造成棚膜、卷帘机、保温层损失，中国太保产险藁城支公司接到报案后，立即启动绿色通道，开展线上理赔服务。藁城支公司农险科长高李斐通过电话、视频等方式指导农户报案，及时安抚农户情绪，询问受损情况，指导农户线上化自助查勘，远程指导农户采取破膜保棚的方法，及时更换棚膜等，帮助农户将损失降到最低，解决农户燃眉之急。

1月9日,石家庄车主张先生报案称在驾驶中不小心剐蹭树木。石家庄中支查勘员于江朝接到报案后，立即联系车主了解情况，为避免不必要的人员接触，减轻客户焦虑心理，于江朝通过“太贴心”小程序导客户对车辆及现场拍照，采取线上查勘在1小时内为客户完成定损赔付。在疫情期间，能这么快完成理赔，张先生要给“五星好评！”

非常时期，非常服务，非常速度。此次疫情发生后，中国太保产险河北分公司第一时间启动应急预案，专项部署做好疫情期间客户服务工作，通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，第一时间响应公众保险服务需求。面对大面积的交通停运和疫情传播风险，公司发挥线上科技理赔优势，加大线上作业人员力量，通过专享赔线上工具、e农险、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险。线上处理理赔案件确保质量的同时，一律从快、从宽、从简，让客户足不出户即可在家安心完成理赔。

疫情防控不松懈，暖心服务不停歇。中国太保产险河北分公司发挥社会稳定器的作用，积极承担社会保障责任，以责任、智慧、温度的太保服务，提供更多的暖心关怀，为抗击疫情贡献积极作用。

责任编辑：王丽媛