新华保险河北分公司运营系列线上线下齐合力，支持业务发展不放松

为全力配合做好新冠疫情防控工作，保障客户、员工和一线人员身体健康和生命安全，新华保险河北分公司运营系列线上线下齐合力，支持业务发展不放松。

承保服务，引导队伍和客户充分利用新时代app、官微、微店等工具在线投保、签收回执，体检件支持客户使用1年内有效体检结果代替体检，建立“尖峰跟随24h”工作群，及时解决一线投保问题，确保颗粒归仓。

保全服务，编制“线上业务办理指导手册”，参加外勤队伍早夕会宣导保全业务的线上操作流程，无法线上办理的业务，可利用微信或邮件将资料传送至受理人员，进行业务申请，避免人员流动聚集。

理赔服务，开通新冠肺炎专属绿色理赔服务通道，简化疫情高发地的调查流程，对于石家庄、邢台、廊坊等地区需要查勘的理赔客户，医保系统未查及阳性病史先予以正常赔付，后补充调查资料，提升客户服务体验。

柜面服务，做好营业网点通风消毒，张贴防疫提示，落实客户身份实名登记，指定专人引导客户分流，建立业务预约微信群，组织外勤队伍进行错峰预约，避免集中临柜办理，保障队伍和客户安全。五是回访服务，持续深化微信回访推广，申请开通远程回访系统，坚持微信回访和远程作业同时进行，及时维护客户及队伍的权益。

责任编辑：王丽媛