服务热情周到、理赔温暖人心――富德生命邯郸中支速赔重疾险29万助客户渡过难关

邱吉尔说过“如果我能办得到，我一定要把保险这个词写在家家户户的门上，及每一位公务员的手册上，因为我深信，通过保险，每个家庭只要付出微不足道的代价，就可免遭万劫不复的灾难。”保险就是今天的关怀和明天的保障。

马先生是邯郸峰峰矿区的一位村干部，平时村子里家长里短，无论谁家有了事，他总是第一时间热心去帮助解决。由于村里的工作比较繁忙，马先生饮食很不规律，妻子柴女士担心他的健康，于2018年，通过保险代理人为其投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》（保额20万元）；并附加了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额1万元）及《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》等。

天有不测风云，人有旦夕祸福。在2020年10月的一天，正在为村民处理宅基地问题的时候，马先生突然感觉腹痛，但是心系工作的他当时并未多想，只想着把眼前的工作处理好。回家后亲属劝说他赶紧去医院看一看，马先生却说手头的问题很紧急，现在顾不上。他在吃了点止疼药后，就又去处理工作了。接下来的几天，马先生腹痛一天比一天严重，感到情况严重，柴女士急忙带着他前往当地医院就诊，最后，被确诊为结肠癌。

突如其来的噩耗震惊了马先生一家人，在医生的建议下马先生进行了手术治疗。经过医生的努力，初期的治疗取得了良好的效果。但随之而来的巨额医疗费用以及后续的治疗费，也让马先生一家顿时陷入了困境。正在发愁的时候，柴女士想起了两年前曾为马先生投过的保险，她就立即拨打了富德生命人寿邯郸中支的报案电话。

接到柴女士报案电话后，邯郸中支的理赔人员与马先生的保险代理人一同前往医院进行慰问，并协助马先生收集正理理赔申请。2020年12月25日，马先生提交正式的理赔申请，富德生命人寿邯郸中支立即启动重疾险理赔绿色通道，在第一时间内对理赔申请进行审核查堪，最终认定马先生的案件达到《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》重疾标准。

在接到报案的第三天，2020年12月28日，富德生命人寿邯郸中支向马先生支付重大疾病保险及附加医疗等赔偿金，共计290065.62元。正在休养中的马先生收到理赔款后，心情十分复杂，也被富德生命人寿高效诚信的理赔服务感动了。第二天，他不顾病痛，专门制作了一面写有：“服务热情周到、理赔温暖人心”的锦旗，亲自送到富德生命人寿邯郸中支表达激动之情，他对工作人员说：“当初，每年交六千多元的保费我心里还觉得有点多，一场大病过后，现在我真是庆幸自己早买了保险，有了这笔赔偿金，我再也不为治疗费发愁了。”马先生还对富德生命人寿快速的理赔和工作人员的真情服务表达了感谢。 

人生无常，谁也无法预知未来，一旦发生意外，保险将为自己和家人撑起一把遮挡风险的保护伞。富德生命人寿始终秉承“以人为本、以客为尊”是服务理念，邯郸中支全体员工愿用真诚的服务为千家万户送去保障，用保险呵护他们的幸福。(文/彭湃)

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责任编辑：王丽媛