同心战“疫”守护阳光：阳光人寿河北分公司疫情封闭期间保障客户服务

2021年1月6日，突如其来的疫情再次让石家庄按下了暂停键，但阳光的温暖服务并没有就此停下脚步。

疫情无情，迅速应对。自1月6日接到防疫部门的通知后，阳光人寿河北分公司积极应对、快速反应，第一时间召开线上会议，成立疫情特别应对小组，立即组织员工居家线上化办公，确保客户服务工作高质量有序进行。从答疑解惑到保全业务，从投保审核到理赔审核，通过科技赋能为客户权益保驾护航，获得了新老客户的一致好评。

此次石家庄疫情期间，阳光人寿河北分公司为保障客户权益，客服、核保、理赔等工作实现了线下到线上的无缝衔接。

远程客服贴心相助

受疫情影响，阳光人寿河北分公司的客户人员以居家办公的形式，通过电话、网络做好客户接待，以及完成各项查询、办理业务。特别是鼓励客户下载使用“我家阳光”APP，自助上传资料，在线即可办理大部分业务。

智能核保准确及时

阳光人寿河北分公司核保人员借助“智能核保机器人”，实现了线上7×24小时电子化服务和智能化核保服务。对于特殊的投保情况，核保人员在线上根据客户需求和风险等级实时调整产品方案，人、机结合便捷、高效地解决了客户的投保问题，保障了客户疫情期间的投保需求。

线上理赔方便快捷

疫情期间，阳光人寿河北分公司理赔人员指导客户采用“我家阳光”APP，业务员通过全能保上传资料进行申请，分公司及总公司采用线上化办理，结案后先付款，疫情防控结束后回收纸质资料，线上理赔结案后客户可以通过“我家阳光”APP获取理赔通知书，及时查看赔案详细信息，保障了客户疫情期间的理赔需求。较简单的案件采用电话和视频核实后进行回销，部分需要现场核实的复杂案件延后至疫情过后进行调查。

与此同时，为防控疫情，阳光人寿河北分公司组织全省各级机构每日针对员工进行健康情况上报，对仍在开放办公的职场每日进行全面消杀，为客户创造健康安全的服务环境。同心战“疫”，共抗疫情，为河北加油！

责任编辑：集丹