富德生命沧州中支疫情期间积极推广线上回访成效显著

以人为本，以客为尊；科技赋能，服务至上。

为了进一步提升服务品质，紧跟社会发展步伐，切实保障广大保险消费者权益，2021新年伊始，富德生命人寿沧州中支在全辖范围内大力推广线上回访业务，取得了令人满意的效果，赢得了广大客户的青睐。

随着我国经济社会的高速发展，商业保险越来越融入广大国人的生活，国家对于商业保险的社会功能和经济效应愈发重视，保险也越来越多的走进普通大众的家庭生活。保单权益回访，是保险公司为了净化保险销售环境，保障保险消费者合法权益，防范销售误导的一项重要服务举措。长期以来，保险公司的权益回访主要是通过电话进行，具有时效性差，费时费力，对客户配合度依赖较高等固有缺点，还容易遇到方言件等问题。随着网络科技的不断发展，富德生命人寿积极利用科技创新、科技赋能，通过不断提升服务手段，使公司的服务品质得以不断提升。

线上回访方式，主要是采用互联网技术，远程进行客户身份识别后，进行数字化信息判断，实现保护消费者权益的新一代技术。这种技术突破了时间及空间的限制，客户自主操作即可完成，极大程度上提升了客户体验。

2021疫情以来，富德生命人寿沧州中支，积极推广创新服务，利用“云服务”“e动生命”等服务APP，全面推动线上回访业务，客户无需在等待接听人工电话，只需在投保后，通过手机自主进行权益回访，完成提示问答，分分钟就可以轻松搞定，大大提高了公司的回访成功率，不仅避免了疫情期间人与人之间的接触，还提高了回访服务的便捷性，有效降低了客户配合回访的时间、精力成本，收到了广大客户的一直好评。

吉鼠岁去，金牛迎春；富及民众，德行天下。2021年，富德生命人寿沧州中支将继续秉持“内诚于心，外信于行”的经营理念，坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，与广大客户一起携手同行，用一流的产品和服务，与您共赢未来，为每一位客户健康与幸福保驾护航！（文/谢明）

责任编辑：王丽媛