春节期间服务不停歇 富德生命人寿服务有保障

伴随着2021年春节的临近，为保障节日期间客户服务工作的持续进行，及时满足客户的服务诉求，保护客户权益不受影响，同时也为了确保能够有效应对可能出现的疫情反弹，富德生命人寿河北分公司采取多重措施，实现7*24小时服务不停歇，做到“休假不休工，服务不放松”。

自2月1日起，富德生命人寿河北分公司发挥科技赋能的优势，在春节期间，服务继续通过多种方式得到延续。公司通过官网、微信公众号等多种线上渠道，提供保全、理赔、咨诉等全方位服务保障，让广大客户在节日期间足不出户就能享受优质、便捷的保险服务。

富德生命人寿河北分公司还在春节期间启动多项措施，为客户提供便利：

（一）开通7*24 小时接报案、专业咨询服务。

（二）多元化理赔报案方式。除服务热线及柜面报案等方式外，还为客户提供“E动生命”APP、微信公众号等线上自助渠道。

（三）发挥线上服务技术手段优势，优化理赔流程，指引客户通过视频理赔或微信理赔方式完成现场查勘；对小额案件，采取现场拍照取证、线上提交理赔单证等自助理赔方式。

（四）优化单证及证明材料。在理赔服务中，减少理赔材料，提升理赔时效，快、稳、准的处理好每一个赔案。

（五）特事特办，对假日出险，开展对客户及家属温馨慰问服务。

（六）简化理赔手续，对因新型冠状病毒肺炎救治及导致身故、残疾及其他重大疾病的，简化理赔手续。

春节期间，由于人员、资料的流转会受到一定的影响，客户投保的新单合同送达也存在不少困难，一些时效性较高的保险服务需求，特别是像犹豫期撤单这类情况，也会受到不同程度的影响。为了保障客户权益不受损害，富德生命人寿河北分公司一方面积极宣传、引导客户通过线上渠道自助办理相关保全业务，一方面设置应急小组，对于部分确实无法通过线上办理的客户，积极安排应急工作人员，协助客户进行处理，确保客户权益不受任何影响。

“以人为本、以客为尊”是富德生命人寿始终秉承的服务理念。河北分公司一直以来，视客户为亲人，想客户所想、急客户所急，用真诚的服务、贴心的关怀回报广大客户的信任与支持，愿与广大客户心手相连、携手同行，共创美好生活。

责任编辑：王丽媛