疫情也无法阻挡富德生命为客户服务的“步伐”

2021年初，发生在燕赵大地的这场战“疫”中，有许许多多的场景都足以让人感容。特别是那些在疫情中逆行而上的白衣天使，他们把个人的安慰置之度外，是一群最为可亲可敬的人。

在疫情期间，富德生命廊坊中支的员工虽然不能站在抗疫的第一线，但他们一点也没有退缩，通过网络依然坚守在自己平凡的岗位上，兢兢业业、任劳任怨，确保疫情期间各项服务不停止，为广大客户及时排忧解难，赢得了他们由衷的称赞和信任。

1月28日，富德生命人寿廊坊中支接到一位客户许先生的电话，电话接通后客户情绪非常激动，一直在说：我现在家里急需用钱，因为老人生病住院，急需钱治疗，我在你们公司的账户里有钱，但是没办法去公司柜面办理领取，你们能不能直接把钱给我“打过来”。

面对心急如焚的客户，工作人员首先对他进行了安抚，并向客户承诺：您反映的情况，我公司会会先了解一下保单详情，在查实清楚情况后，如何办理会立即给予您答复。听到这样的回答，许先生才略显平静。

经工作人员调取系统信息了解到，原来许先生于2012年1月份，购买了富德生命人寿的一份保险产品，并且在该保险产品下附加了万能账户，目前该账户内已经累积有几万元钱。虽然当前保险还未满期，但根据合同约定，万能账户中的这笔钱客户是可以支取的。并且，在疫情期间，廊坊中支开通了远程办公系统，许先生足不出户就可以通过远程客户端完成操作领取。

把情况了解清楚后，工作人员马上联系许先生，告知对方可动支万能账户的资金限额，而且客户只需通过智能手机下载“E动生命” APP即可办理。当许先生听到这个答复后，迫不急待地马上要操作。随后，工作人员通过微信，一步一步引导许先生完成：下载安装客户端、注册、客户身份识别、网上申请等一系列操作，不到半个小时，许先生就顺利地完成了万能账户领取的操作流程。不大一会儿，银行到帐提示音就在许先生的手机上响起，此时，他长长地出了一口气，心里终于踏实了。

随后，在微信中许先生对廊坊中支的工作人员说：“这次我家里真是急着用钱，否则也不会这么迫切。你们富德生命的服务真是先进，都说现在是网络时代，我通过这次体验算是真正感受到了什么叫便捷。”微信中，许先生还对廊坊中支客服人员细致耐心的服务赞不绝口，他表示：再先进的系统，如果没有贴心的服务，也无法让人感到满意。你们的工作很人性化了，让我很感动。

随着社会的发展，生活节奏的加快，客户的处境不同，需求也千差万别，能为客户提供满意的服务，每一次都是全新的挑战。“以人为本，以客为尊”，富德生命人寿廊坊中时刻牢记这一服务理念，无论何时，都会用倾情的付出给广大客户提供完美的服务，与他们一路相伴，真情相守。（文/王福英）

责任编辑：王丽媛