重疾理赔暖人心 雪中送炭见真情

——阳光人寿河北分公司高效完成20万元重疾理赔获锦旗

近日，阳光人寿河北分公司高效完成一笔20万元的重疾理赔，得到客户及家人的认可与称赞。

据悉，客户解女士于2017年11月28日为儿子赵某投保了一份《阳光人寿附加金娃娃重大疾病保险》，保额20万元。2020年12月8日，赵某在省二院确诊颅咽管瘤，需要尽快进行开颅手术。对于家中经济条件本来就困难的解女士来说，这个消息无疑是晴天霹雳，东拼西凑筹来了13万元的手术、治疗费用，但后续的费用仍然困扰着这个小家庭。

多年前，解女士在投保时，身边的朋友多次劝告其说“保险都是骗人的，不要买保险，遇到问题都不赔”。但解女士还是顶着压力坚持给孩子购买了这份保险。

如今孩子患病，解女士抱着试一试的心态，拨打了客服电话申请理赔，不仅没有遇到惜赔或拒赔的情况，没想到工作人员积极协助、热情服务，还主动指导解女士准备理赔材料。从2月20日提交理赔申请，直至2月22日收到20万元理赔款，仅用了不到两天的时间，让解女士倍感惊讶，这么大的金额，她还以为短时间内不可能收到。不仅如此，工作人员还提示她，本次支付的仅是重疾开颅的理赔款，根据合同中附加的住院医疗险和住院津贴，将本次住院医疗的费用票据准备好，按照合同额度仍能够进行赔付。解女士万万没能想到，阳光人寿的工作人员如此热情、贴心，不禁连声道谢，流下了感动的眼泪。

2月26日下午，解女士的丈夫来到阳光人寿河北分公司，赠送了印着“快速理赔显诚信，阳光服务暖人心”的锦旗，表达衷心的感谢。阳光人寿河北分公司运营总监李新立接待了客户并表示，“爱从一份保障开始，我公司将始终秉承‘一切为了客户’的核心价值观，践行‘爱与责任’的阳光文化，让人们拥有更多的阳光”。

责任编辑：集丹