富德生命邯郸中支疫情中当日赔付客户25万解燃眉之急

疫情期间，富德生命人寿邯郸中支想客户之所想、急客户之所急，对理赔报案做到零借口、不推脱，想尽千方百计及时处置，解了客户燃眉之急，受到广泛称赞。

家住邯郸成安县的田女士是一位普普通通的农民，今年31岁，爱人长年在外打工，上有两位老人、下有两个年幼的孩子由田女士一人照顾。田女士有位好朋友，是富德生命人寿成安支公司的保险代理人，日常接触中田女士了解到不少保险知识，保险意识也逐渐增强。

作为家庭的顶梁柱，田女士于2019年3月29日，通过她的朋友为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》，保额20万元；《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）（有社保）》，保额150万元；以及《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》。

时间过去了近两年，2021年1月4日下午，田女士突然感觉身体不适，锁骨区有强烈的痛感。此时，由于河北发生疫情，田女士家周边的医院未正常营业，她就赶往临漳县中医院检查，初步检查发现肺部有大片阴影。为进一步确认，田女士随后前往邯郸市中心医院检查，被确诊为肺癌早期，但庆幸的是癌细胞还未扩散，医生告诉她：尽快进行手术。

手术取得了成功，但昂贵的医疗费也让田女士背上了沉重的债务，一家人一筹莫展。田女士的朋友获知情况后，提醒她曾经投过的重疾保险可以提供医疗保障。田女士随即拨打了富德生命人寿邯郸中支的电话。公司理赔人员接到电话后迅速开展理赔调查，但根据防疫要求，理赔人员无法对被保险人进行面访，为了帮助田女士尽快拿到赔偿金，及时缓解巨额医疗费用的压力，理赔人员通过微信视频对田女士进行面访，同时启动疫情期间绿色理赔通道，减化理赔流程、优化理赔方式。

2021年2月25日，田女士家人将正式的理赔资料提交至邯郸中支，工作人员当天就进行了受理操作并顺利结案，理赔款共计25万元（包含医疗费5万元），也于当日支付到了田女士指定的账户中。还在休养中的田女士收到理赔款后，心情异常激动，她不顾病痛，专门给邯郸中支打来电话：“我从没想到自己会得这么大的一场病，整个手术下来，医疗费让我的家庭无法承担，多亏我有保险，不但解决了手术费，就连后续治疗的费用也不用担忧了。保险救了我，也救了我的家。谢谢富德生命！”为了表达感激之情，田女士专门委托亲属，制作了一面写有“诚信服务、理赔及时”的锦旗送给了邯郸中支。

没人能预料到疾病什么时候到来，居安思危才能未雨绸缪。虽然病魔无情，但保险有爱。富德生命人寿邯郸中支一直以来秉承“以人为本、以客户为尊”的服务理念，与客户一路同行，将保险的大爱传递给千家万户，为他们保驾护航。（文/彭湃）

责任编辑：王丽媛