中国银行南宫支行全面落实复工后支付清算工作

春节过后，疫情也得以控制，2月25日中国银行南宫支行本部及育才路支行按照当地政府安排全面开始营业，为更好助力当地经济发展提升客户服务体验，支行召开线上视频工作会议，多措并举做好支付清算客户服务工作。

一疫情防控和客户服务两手抓。为统筹协调好疫情防控和客户服务工作，支行主管运控副行长定期召开线上视频会议，一方面布置疫情防控工作，积极服从和配合当地政府的防疫部署；另一方面及时解决客户面临的疑难问题，利用一切可以利用的条件，把握一切可以把握的机会，全力提升客户服务工作。

二加强员工以及引导员的业务培训。按照分行支付清算管理要求，制订活动总体目标、明确学习内容及培训对象、确定培训及验收方式，扎实开展开展支付清算培训活动，有效提升员工业务水平，为更好服务客户奠定坚实基础。

三加强业务操作合规性，做好客户沟通。因疫情防控导致我们银行停业近50天，许多业务积压，为防止复工后客户出现不良情绪，主管行长要求各项业务处理过程要明确分工、责任到人，要充分发挥自身支付清算业务专业水平，尽量压缩客户等待时间，在有效防范风险的前提下，适当简化业务办理流程，平时要注重做好与客户沟通和解释说明工作，认真解决客户的合理需求。同时，加强业务监控和预警处理，保证系统运行顺畅。业务经理加强履职，做好日中监督与事后回检工作，杜绝特殊时间段麻痹大意、操作不规范或操作失误等各类风险。（陈洪敏）

责任编辑：集丹