客户突发意外 富德生命人寿真情相守 便捷赔付

家住邢台的欢欢，性格开朗，有疼爱她的丈夫和一个幼小的女儿，一家三口虽然不是大富大贵，但全家其乐融融。她自己在朋友的店里帮帮忙，也算是打发时间，还可以照顾孩子。

店家老板的另一位朋友是富德生命人寿邢台中支的保险代理人，时常会来店里逛逛，接触的空闲中也会讲到保险。欢欢通过这个原因，对保险也有了新的认识，逐步产生了兴趣。经过一段时间的考虑，2019年12月，她为自己和女儿配置了富德生命人寿《富德生命康健无忧A款重大疾病保险 》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》等保障。

日子在幸福中慢慢度过，直到2021年1月25日，欢欢陪孩子出门购物被一辆电动车刮倒，倒在路上的欢欢努力的想站起来，但是脚上的疼痛使她再次瘫坐在地上。欢欢被120接到医院，经医生诊断她的右脚踝骨折，需要住院治疗。爱人在安排好欢欢后拨打了富德生命人寿邢台中支的理赔电话。

邢台中支接到客户报案后，迅速开展理赔流程。由于受疫情影响无法前往医院看望客户，理赔人员就通过电话进行了慰问，叮嘱客户配合治疗，同时也对案情进行了解，提示客户理赔过程中的注意事项。

为了更快捷的为欢欢办理理赔，邢台中支的工作人员把富德生命人寿重点打造的“云赔”服务给客户家人做了推荐：“无需让客户来回奔波和排队等候，随时随地都可以申请理赔，实时对接理赔核心系统，理赔审核及时，理赔流程高效”。客户了解到这一情况后，非常感兴趣，电话里在理赔人员指导下安装云服务APP，进行了注册、人脸识别等系列操作。

欢欢出院后，邢台中支理赔人员为她顺利进行了结案，最终，欢欢不仅体验了富德生命人寿“云赔”线上理赔服务，还在当日就收到理赔款。在理赔款到账后，她专门向邢台中支的理赔人员打来电话：“感谢富德生命人寿保险公司，在我遇到困难的时候及时为我提供快捷的服务，与你们的接触过程中，也让我体会到了富德生命人寿的真诚。”

“内诚于心，外信于行”是富德生命人寿邢台中支一直秉承的服务理念，在2021年公司会不断借助科技赋能，打造更高效、更快捷的服务方式，为千千万万个客户送去关爱和保障。（文/师燕）

责任编辑：王丽媛