客户至上 服务升级——华夏保险河北分公司开展“3.15”管理规范大练兵活动

在 3•15 国际消费者权益日到来之际，华夏保险河北分公司为提升运营服务品质，切实保护消费者合法权益，深入推动“以增强客户体验感、全面提升服务水平”为目标，在全省开展“客户至上 服务升级”系列活动之柜面管理规范大练兵，从客户体验视角打造规范、高效、便捷的柜面服务形象，提升客户体验感。

近三年来，华夏保险河北分公司积极落实监管要求，营造良好的保险消费环境，引导消费者树立理性投资、提高消费者依法理性维权意识。与此同时，华夏保险河北分公司持续打造服务品牌，树立精品意识，推出一系列精品宣传案例。

2019年至今，打造《理赔周刊》系列宣传，共计发布期刊70期，阅读点击人数10万余人，主要从确诊即赔、重疾快赔、首例重疾择优理赔案例进行说明；以典型案例作为依托，讲解重疾险及医疗险各自作用如何搭配购买等；从客户角度出发，切实维护消费者合法权益，得到了公司新老客户的一致好评。

2020年至今，创作《以案说险》期刊，以规范立身，以服务为本”，总共发行11期，阅读点击人数3万余人，从源头进行把控，引导营销员合规展业，树立营销员服务至上的理念。

华夏保险河北分公司始终秉承“客户利益至上”的核心价值观，以“爱老慈幼”为重点，举办关爱贫困儿童、抗战老兵及空巢老人等公益活动。2020年6月-11月，华夏保险河北分公司全省11家分支机构开展“持续关爱”活动，为客户提供暖心回馈服务,开展以“圆梦行动”“重阳行动”为主题的秋季公益行动，为全省110名贫困儿童及110位抗战老兵、孤寡老人送去生活用品和温暖的问候，让华夏大爱延续。

据悉，华夏保险河北分公司本次柜面管理规范大练兵活动主要从柜面环境、服务人员礼仪等基本规范，延伸至服务理念升级、服务规范升级。全省11家中支，共计70人参加，全省柜面配置值班经理，引导客户业务办理、更精准地为客户服务；全省柜面配置统一标识牌，便于客户查看；为给客户提供更好地体验，设置线上意见箱并进行客户满意度回访，服务人员换位思考，更准确地了解客户诉求，倾听客户心声，从根本上为客户解决问题。

责任编辑：王丽媛