合众人寿河北分公司衡水中支：用优质理赔服务维护消费者权益

2021年3月12日，合众人寿衡水中支收到一位理赔的客户家属送来的锦旗，并表达对服务人员及公司的感谢。合众人寿衡水中支用实际行动迎接“3.15国际消费者权益日”的到来。

衡水桃城区客户Z女士，44岁，2019年6月投保合众珍爱幸福重疾险，今年1月份偶然出现咳嗽憋喘，而且咳嗽时伴有左胸疼痛，后到医院检查，经诊断，确诊为左肺腺癌，遂住院治疗。

客户出险后及时通知公司保单服务人员，服务人员第一时间告知理赔员客户出险和治疗情况，并询问理赔所需资料，积极帮助客户准备资料，鉴于客户病情较重且出险后心情低落，为避免自助理赔给客户带来麻烦，经沟通，选择传统理赔方式，保单服务人员及理赔人员上门服务找客户签字，帮助客户准备资料，并于3月9日提交理赔申请，公司经调查核实，于3月10日下午结案，赔付Z女士10万元，理赔金闪付到账。收到理赔金后，客户及家属对公司理赔服务非常满意，并于3月12号为公司送来锦旗表示感谢，“服务热情暖人心 快速理赔解民忧”。

3月15日是消费者权益保护日，对于保险行业，理赔服务是维护消费者权益的重要一环，合众人寿的理赔服务不只是理赔人员，更有保单服务人员的热情服务，“合众保险理赔不难”是每一个合众人的担当与责任，一面面锦旗也见证了合众人的努力和付出，合众人会将“3.15”的理念贯彻到全年的每一天。（刘冬青）

责任编辑：胡劭斐