富德生命衡水中支开展3.15消费者权益保护宣传周活动

为不断加强对金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感，坚持以人民为中心的发展思想，2021年富德生命人寿衡水中支开展了主题为“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的315系列宣传教育活动。

公司统一在营业场所及网点电子显示屏滚动播放活动口号，摆放保险宣传资料，充分发挥营业网点阵地宣传作用。突出活动主题，精心设计消费者教育宣传方案，充分利用新媒体打造宣传氛围。

加强线上教育宣传，通过官方微信、APP 等线上平台发布公益性原创保险宣教素材和风险提示，引导消费者树立正确的保险理念，依法理性维权。同时开展金融知识讲解，提升员工金融知识水平。同时加强重点人群宣传力度，聚焦老年人和年轻人特殊群体。组织“保险知识竞答”和“我为诚信代言”活动。传播保险知识，加强合规教育，促进“学保险、懂保险、用保险”，弘扬保险正能量。

开展“总经理接待日”活动。中支总经理室成员在接待日当天接听客户咨询投诉电话，或打客户回访电话，倾听保险消费者声音，及时妥善处理合理诉求。

公司畅通“信、访、电、网”等维权投诉渠道，及时受理并处理消费者投诉，简化业务流程，做好重大突发事件的应急响应及处置工作。

富德生命人寿衡水中支向来重视消费者权益保护工作，此次也将以“3·15”宣传周活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提升服务水平。（文/安晓天）

责任编辑：王丽媛