中行河北省沧州肃宁支行为病重客户上门服务获称赞

中国银行河北省沧州肃宁支行认真践行“服务为本、客户至上”的服务理念，勇于担当责任，不断延伸柜台服务内容，努力为客户排忧解难。近日，该行为一病重客户提供上门服务，得到客户称赞。

3月17日上午，一中年女客户×××来到河北省沧州肃宁支行，要求代其夫办理银行卡密码重置业务。柜员告知：密码重置，需本人持卡和身份证亲自办理。客户一脸茫然，不知所措地说：人都已经卧床好几个月了，怎么来啊？我现在着急用钱，你们说怎么办吧？见状，柜员把情况向业务经理进行了汇报。业务经理安慰客户说：如果病人确实行动困难，我们中行可以提供上门服务，核实情况后，你就可以代他重置密码了。客户兴奋地说：那赶紧安排人去吧。

面对客户急切期待的样子，业务经理及时安排人员准备齐服务所需资料，并在第一时间赶赴客户家中，双人核实身份信息，按程序提供现场见证服务并约定办理密码重置业务时间。随后，客户来到营业厅，柜员按规定为客户办理了密码重置业务。感受着中行的暖心服务，客户脸上露出了满意的笑容，不住地说：谢谢你们。

(插入照片---上门服务）

上门服务，让客户感受到了中国银行温情的服务。想客户之所想，急客户之所急，在做好风险防范的前提下，延伸服务内容，提供便捷、人性化服务，是对中国银行“担当社会责任”的最好诠释。服务无止境，服务永远在路上。客户满意是我们永远的追求，更是我们不断前行的动力。服务路上不停歇，只为客户满意的笑容和肯定！（肃宁中行赵俊铎供稿）

责任编辑：王丽媛