新华保险衡水中支多项举措助力金融消费者权益保护工作

新华保险秉承“以客户为中心”的经营战略，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。一年一度“3·15”保险消费者权益保护周到来之际，新华保险衡水中支以此为契机，在衡水保监分局指导下，切实做好保险消费者权益保护工作。

积极落实，营造氛围。衡水中支召开专项会议，成立专项行动小组，通过行动部署、细化举措、工具落地、海报张贴等，营造全员关注、参与“3·15”宣传的整体氛围；中支建立3·15舆情管理处理工作群，舆情监测和投诉应急演练双管齐；3月12日，衡水中支还开展了3·15应急服务演练。通过演练学习，强化了柜员责任意识，提升应急处理水平和服务能力。

总经理接待日，聆听客户声音。3月15日上午，新华保险衡水中支开展“总经理接待日”活动，总经理王蒙早早来到公司客户服务中心，主动走近客户，认真聆听客户对公司的意见和建议、解答客户疑问，对客户提出的合理化建设高度重视并督促相关部门尽快办理，给客户一个满意的答复。

设立现场展位，提供保险咨询。3月15日下午，新华保险衡水中支在门前开展“消费者权益保护日活动”，向市民提供3.15宣传、咨询等服务。

诚信课堂进一线，强化合规意识。面向渠道、机构业务队伍，组织举办多场“3•15诚信课堂”，内容包括合规展业知识、典型投诉案例等，增强业务队伍诚信意识，提升业务品质；邀请专业律师对中支内外勤人员进行《防范和处置非法集资条例》专题教育培训；整理归纳“以案说险”案例供队伍学习和转发，增强学习趣味性和传播力度。

线上线下广宣传，提升客户满意度。新华保险衡水中支在《衡水晚报》刊登《新华保险衡水中支：信守承诺让客户满意放心》；发布“2021年客户服务十大承诺”；在衡水电视台刊登《3.15社会公开承诺》；线下开展调查问卷及抽奖等活动，提升客户服务满意度。

初心不改，新华“赔”伴。2020年新华保险衡水中支全年累计理赔件数4996件，理赔时效0.44天，其中5000元以下个人医疗险赔案，借助“实时支付”，1小时内理赔到账，理赔金额和速度不断刷新。

2021年，新华保险衡水中支坚持“为客户寻找赔付理由”的理念，秉持“快理赔，优服务”的品牌特色，信守承诺，主动赔付，不断优化理赔流程，创新服务举措，严格把控理赔时效，让客户更满意、更放心。（文/李晨）

责任编辑：王丽媛