农发行迁安市支行多措并举提升服务质量

为精准贯彻落实“客户至上”的服务理念，推进规范化、精细化、标准化金融服务，农发行迁安市支行不断加强自身服务工作治理，持续提升服务质量。

超强的业务本领，是为客户服好务的前提。为提升员工的自身本领，该行认真贯彻落实轮值主管制度，要求青年员工按月轮流上岗，以实干代培训，不断查找漏洞、补齐短板、总结经验、提升能力。该项制度极大提升了青年员工的业务本领，具备了为客户服好务的重要能力。

良好的协调配合，是为客户服好务的基础。该行根据每日不同业务结构，随时调整劳务组合，不断充实服务力量。主管行长、部室主管坚持管理制度，加大现场管理力度，增强服务质量。柜面人员、执行财会经理相互配合，无缝衔接，在办理业务的同时宣传网银业务，提升网银开通率和利用率，也让客户拥有更便捷的服务体验。

有效的监督，是为客户服好务的保障。该行建立了服务监督机制，每名员工既是“服务员”又是“监督员”，在做好优质服务的前提下，同时监督其他员工的服务情况，及时对其他员工的服务进行纠偏，让每名员工的服务不存在“落差、温差、时差”，得到客户的一致好评。（李庚鑫）

责任编辑：王丽媛