你的微笑，最美

近日，中行唐山复兴路支行组织辖内各网点举行“我与客户的微笑合影”活动，各网点员工积极参与，纷纷与新老客户拍照合影，记录下每日点滴，留住美好瞬间。

基层网点每天的工作看似简单，但如果想真正做好服务，让客户满意甚至收获感动，需要员工具备全面的综合素质，这其中不仅包括过硬的业务能力，还要有极强的沟通能力和洞察客户需求的敏锐性。服务是一切业务的基础，是发展的根基。通过此次活动，再次拉近了我们与客户的感情，让客户真切感受到，我们与客户是统一的立场。

我所在的南新道支行是一家建在社区内的银行，随着时间的流逝，小区内的储户逐渐老龄化，许多老人的子女不在身边，在这个全面智能化的时代，许多对年轻人来说动动手指就能办理的业务，对于这些老人却格外困难。很多时候我们不仅需要耐心指导他们在自助柜台办理业务，还会帮他们交话费，核对银行卡账目，甚至有些人因为误点了手机上的广告办理了一些收费的业务，只要有时间我们都会耐心帮他们解决。长年累月，我们与这些老客户建立了深厚的感情。他们于我而言逐渐从客户变成了朋友，甚至是亲人。因为有了这次契机，让我得以跟这些客户留下了珍贵的影像。这些影像成为了我们基层员工用心服务的缩影，每每看到这些照片，客户的话语就会回想在耳边。“谢谢你，姑娘！你服务态度真好！”“你们认真负责，下次存款还来这里！”也正是这些发自内心的肯定话语让我们更加有动力，用最真诚的服务换取客户最满意的笑容！（葛睿思）

责任编辑：集丹