国家税务总局唐山市丰南区税务局倾力打造“1+1+5”智慧办税网络

今年以来，丰南区税务局秉承“服务先行”的理念，以税收现代化手段为支撑，以纳税人服务需求为导向，积极推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，加大硬件投入，倾力打造1个24小时智慧办税服务厅、1个线上办税支持中心和5个全职能办税服务室的“1+1+5”智慧办税网络。

自助办税服务厅指导办税

“过去我总是会忘记办理一些业务，工作忙起来就记不住，现在的自助办税服务厅出了一个新功能，叫纳税人体检表，这张表上面有企业的基本信息、纳税情况、申报情况，发票的领用和使用情况，其中还有体检建议，对业务办理及涉税风险提出建议，能够让我们一目了然。”一位企业负责人拿着“纳税人体检表”说。

为切实向纳税人提供“智慧办税”新体验，丰南区税务局积极打造24小时自助办税厅，采用人工智能和5G技术，将发票领用、发票代开、综合 、申报、社保征缴、体验体检、电子发票开具打印等功能集于一体，实现智慧辅屏远程可视共屏指导，直接与线上办税支持中心无缝对接。

线上办税支持中心指导纳税人办理业务

线上办税支持中心可以统一受理纳税人税费咨询辅导、业务帮办、电子税务局等涉税事宜和“好差评”中差评核实等业务，让纳税人能够公平的享受到最优质的的咨询辅导资源，提升咨询感受，提高办税效率。自6月初启用以来，累计处理电话咨询辅导7851次，电子税务局业务审核2524笔，远程帮办57笔。

“真的太方便了，以前办税服务大厅向来是纳税人的必去之处，排队办税及分局大厅两头跑的情况更是很常见的事情，现在有了24小时自助办税厅和分局服务室，随时随地就能就近来领取发票了，遇到问题还可以和线上支持中心的工作人员视频对话，远程辅导我们如何操作，这样的“不见面服务”很方便，能节省不少时间。”刚通过自助发票领用终端领取发票的一名会计感慨道。

智慧微厅指导办税

为进一步方便纳税人就近办理相关业务，丰南区税务局在5个基层税务分局（所）设立全职能自助办税服务室，打造方便快捷的“10分钟就近办税服务圈”。其中，涉及重点钢铁企业的3个分局增设智能微厅，全部实现与线上支持中心远程可视共屏辅导。

通过“1+1+5”智慧办税网络的构建，丰南区税务局办税服务正在向“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”挺进，进一步增强纳税人的获得感、满意度和遵从度。  （通讯员王庭皓）

责任编辑：刘振华