​唐山玉田县税务局细化“五项举措”提质效不断提升纳税人满意度

玉田县税务局突出延时服务、统筹服务、差异服务、互联网＋服务、非接触服务，五项服务举措，在促便利、提速度、创实效上下功夫，让纳税人办税体验感更暖心、更顺心、更安心、更省心、更放心。

一是通过值班制推行办税窗口“延时服务再增时”。针对7、8月份业务量大的特点，为保证办税服务厅业务应办尽办，玉田县税务局在机关办税大厅、社保费征收大厅、不动产交易大厅、县行政审批大厅以及各管理分局便民办税点统一施行“延时服务增时”制，由各办税厅结合实际业务需求，安排窗口人员分组值班，施行中午以12时至12时30分、傍晚以17时至17时30分为基础保障的延时值班制度。据相关纳税人反馈：此项举措缓解了午休阶段长达2.5小时的等待办税所产生的焦虑情绪，打破了傍晚下班因业务较多难以办结的困扰，是一项暖心的便民措施。

二是通过抓统筹推行办税大厅“业务合成化”。针对上半年县域内开展大规模不动产项目处遗工作，产生大量的不动产交易涉税业务，不动产交易大厅办税窗口的设置难以承载业务量的情况，玉田县税务局统筹规划，在社保费征收大厅开辟不动产交易办税窗口，并定期统计分析两个大厅的业务受理量，根据结果优化人员配置，集成办公资源，缓解办公压力；同时加大宣传力度，鼓励纳税人分流办理，就近办理，形成了城区“双核心”的不动产业务办税格局。此项举措通过统筹优化办税厅空间布局，节约办税成本，使纳税人更加顺心。

三是通过抓个例推进难点业务“定制化差异服务”。玉田县税务局根据需求定制服务，提升“柔性执法”效应。针对需办理登记的纳税人在以前时期履行过纳税义务的，提前进行摸底统计，与待办税费缴纳的纳税人进行区分，提前查询完税信息补打完税证明，提高处遗工作效率；为确有办税、登记困难的纳税人当好“贴心人”，如涉及离婚有产权转移纳税义务的纳税人，在双方明确产权约定的前提下不愿同时出席的，玉田县税务局与登记机关协调准予错位出席，完善“先税后证”要求的共同流程，做到具体问题具体分析，量身定制服务方案，使纳税人更安心。

四是通过强沟通优化“互联网＋办税、缴费服务”。针对近期四项政府非税收入划转税务部门征收，以及 “互联网＋不动产登记”的交易事项整合形势，玉田县税务局着力于打通部门间的壁垒，以材料共享为依托，推动信息多跑路，群众少跑路。积极对接县资规局、县财政局强化政策解读、数据传递协调联动，进一步顺畅部门之间的沟通渠道，明确不同岗位的职责分工。将信息维护流程、业务办理流程改为“线上递交资料，集中传递办理”的新形式。凝聚起各部门间的内外合力，快速高效的满足纳税人、缴费人的实际需求，让业务流程更省心。

五是通过新方法助力税费缴纳“非接触链条再拓宽”。面对严峻的疫情防控形势，玉田县税务局积极拓展“非接触式办税”渠道，在万润城小区等不动产项目已经交房，即将有大批量办理契税缴纳的情况下，与房地产商协调新形式的“增量房申报非接触办理”。将增量房申报表形成可编辑电子版，由房地产公司转发至业主群，纳税人分别填报，房地产商汇总后由税务机关依据电子表格信息统一申报。将申报环节前置化、线上化，节省纳税人办税成本，降低办税环节疫情风险，使纳税人更放心。(通讯员郑伟)

责任编辑：刘振华