关注金融适老 提升服务温度——中银保险河北分公司扎实推进金融适老服务

自国务院办公厅下发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案以来，中银保险河北分公司积极响应民生热点，聚焦适老金融服务，多措并举为老年群体打造一个有温度的金融环境。

完善老年服务设施，提升服务温度

河北分公司及辖内各机构充分考虑老年客户需求，在职场提供爱心座椅、饮水机、纸杯等，供老年人在等待期间使用，并在前台台设置了老年人服务专区，配备了老花镜、放大镜、计算器、急救箱和雨伞等爱心物品，满足老年客户的特殊需求，尽心为老年客户打造一个温暖的服务驿站。

设置老年专属柜台，简化业务流程

河北分公司及辖内各机构均在服务前台设置了老年人专享柜台，提供“三个一”服务，即一个专窗、一个专员、一个专座，以全辖前台和查勘理赔队伍为服务依托，探索简化老年群体投保流程、提高出单效率，优化老年群体理赔业务办理流程，缩短理赔时间。

提升服务标准，强化服务意识

针对老年客户运用智能技术困难的实际问题，河北分公司制定了《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，常态化贯彻落实适老金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会。在老年人进入职场后，工作人员会积极主动引导、提供热情服务；在办理业务期间，工作人员会放慢语速、提高音量，尽量用直白简洁的话语解释说明，耐心为老年人提供服务。

延伸服务半径，做好宣教工作

近两年来，河北分公司多次深入周边社区，开展金融普及公益宣传活动，在符合疫情防控工作的前提下，通过向周边老旧社区的老人们发放宣传折页、讲解金融服务知识等形式，对养老骗局、非法集资等内容进行重点宣讲，帮助老年人安装国家反诈软件，防范电话诈骗。

“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”，中银河北分公司将继续践行“以客户为中心”的服务理念，做好老年客户的服务工作，提升老年客户的幸福感、安全感。（赵珈）

责任编辑：王丽媛