国家税务总局南宫市税务局开展为民办税新局面“五个专项行动”

南宫市税务局以纳税人需求为导向，以开展“便民办税春风行动”为抓手，统筹兼顾，精准发力，多措并举，进一步提高服务质量，减轻纳税人办税负担，用心为纳税人营造舒心、省心和放心的优质办税环境，切实有效提升纳税人办税体验及满意度。

开展“沟通无忧”行动，打造税企沟通新平台

畅通税企沟通渠道，多方位服务纳税人缴费人，方便纳税人缴费人了解相关政策。一是沟通平台智能化。依托“纳税服务微平台”，根据纳税人需求，以疫情防控税收优惠政策解析、2021年税收新政培训、电子税务局业务培训、企业所得税汇算清缴及个税所得税扣缴义务人等业务为重点，开展纳税人学堂线上线下培训，累计观看1200余人次。二是宣传辅导深度化。广泛开展网上办税功能宣传和辅导，利用微信、QQ、钉钉、宣传册等各种宣传媒介，积极宣传使用电子税务局的便捷性和实用性，对电子税务局操作技能同步推送，提升纳税人网上办税认可度。在办税服务厅发放宣传材料及摆放二维码桌牌，在自助办税区外网电脑上设置链接，方便纳税人多渠道了解。三是信息发布及时化。通过宣传折页、电子显示屏等形式及时宣传最新优惠政策，在办税服务厅公告栏公示2020年度A级纳税人名单及涉税服务机构信用等级情况，激励督促纳税人诚信申报纳税

开展“提速减负”行动，提升办税质效

大力度全方位落实“最多跑一次”事项，提升服务质效。

一是加大清单落实力度。多形式、全方位宣传175项“最多跑一次”事项，在办税服务大厅窗口摆放行政许可服务指南、二维码一次告知手册、“最多跑一次”办税指南，方便纳税人查阅和知晓业务流程。巩固一般纳税人网报开通率，并实现100%，并将纳税人平均完成一次纳税所需时间压缩到10分钟以内，实现了90%以上涉税事项“最多跑一次”。二是增强导税人员配置。在办税服务厅按照导税人员数量与窗口数量1：3比例，配置3名导税人员，为纳税人准确答疑，同时做好自助网上申报、自助办税操作指导，有效提高纳税人自助申报效率。三是提高业务审核效率。在我局积极落实扩大无纸化申报范围的工作，全面推行无纸化退税申报。在企业自愿的基础上，我局进一步在一类、二类、三类出口企业中扩大无纸化退税申报的范围。根据出口退税提速办理的要求，我局对出口企业实行分类分级管理。2020年一类、二类、三类企业申报历史汇总表中“是否无纸化代码”均为“1”，我市三类及以上出口企业无纸化申报覆盖率达到100%。

开展“防拥疏堵”行动，打造智慧办税新天地

我局积极开拓创新，建立智慧云体验服务中心，打造智慧税务新局面。一是以办税服务厅主厅为依托。在办税大厅优化配置现代化的智能办税、网上办税、无感扫描等终端，以现代化科学技术手段提高实体办税厅的便捷程度。其中，主要应用无感采集技术，通过采集办税人员脸部特征与后台数据资料相匹配，实现刷脸排队取号、前台无感知实名办税和自助终端刷脸登录，让办税过程更快速便捷。二是以属地分局自助办税厅为辅助。在各分局自助厅配置发票发售、发票代开、综合服务等功能终端，实现业务在属地办理，减少纳税人往返，达到凸显生态人文的目标。三是以技术创新为主线。加强智慧税务的个性化设置，在大企业客户场所及其他社会化网点，根据需要配置使用微厅，根据企业及区域性办税事项进行自助设备的自由配置，实现定制开发、定向服务，提升服务便捷度，在自助办税终端和微厅增加辅屏及监控设备，实现视频呼叫和远程协助功能。通过以上三个维度，对涉税业务按照属地、性质、难易程度等因素进行科学分流。四是以“智慧税务”品牌建设为主题。铺就便捷办税“网上高速公路”，实现291项税费业务在线办、自助办，网上办理率达到83.71%，193个事项做到“全程网上办”，极大提高办事效率。

开展“维权服务”行动，打造全方位维权方便门

多方位

一是做好辅导员。通过线上宣讲、线下辅导等方式，积极落实小微企业税收优惠政策，听取小微企业涉税诉求，共开展小微企业宣传951户次，辅导应享未享企业通过更正申报享受优惠309户次，确保优惠政策落实到位。二是聘请监督员。聘请熟悉税务部门办税服务渠道和办税系统，具有敏锐的洞察力和较好的表达能力，关心和支持税务事业发展的纳税人担任执法服务廉政监督员，定期召开座谈会，帮助查找执法、服务和廉政方面存在问题和薄弱环节，就如何改进建言献策，促进服务水平提升。体验监督员可随时利用电话、微信或其他沟通平台，将涉税业务办理过程中遇到的问题，向纳税服务科反馈，表达合理的纳税服务诉求和相关建议。三是设立联络员。在税源管理分局设置纳税服务联络员岗位，直接面向纳税人开展服务联络工作，向重点纳税人发放分局长电子名片3000余张，方便提供一对一、点对点宣传咨询辅导服务。

开展“银税互动”助力企业扬帆远航

一是定期召开税、银、企恳谈会，在企业与银行之间建立畅通渠道，打破小微企业融资瓶颈。税务工作人员深入企业向纳税人宣传最新优惠政策和纳税人满意度小常识的同时，还向纳税人发放纳税信用宣传资料，扩大受惠范围，让更多的纳税人全面知晓政策、及时准确享受红利，有效解决企业近期疫情防控、设备采购、资金周转等阶段性迫切资金需求，促进纳税人获得感和满意度进一步提升。二是建立税务部门、银行企业金融机构信息交换渠道，提高纳税信用评价结合的增值运用。共同帮助小微企业融资，打破了“企业盼着资金以扩大生产，银行拿着钱不敢冒险”的双向难题，实现了“三方共赢”。三是对符合贷款条件的诚信企业，优化审批程序，提高审批效率。对民营企业和银行来说，税银服务助推创业富民。民营企业没有足够的资产可以抵押，无法快速便捷地从银行贷款融资。而银行则因为不清楚企业的信用状况，不能按照风险可控的原则对其进行授信、贷款。“银税互动”项目就在这种情势下应运而生，一举打破了企业和银行的尴尬局面。对税务部门来说，银税互动培育涵养了地方优质税源。受惠于银税互动的多为信用好、有发展潜力的民营企业，借助“自身造血”机制将纳税好信用转化为核心竞争力，通过扩大规模或工艺改进或技术创新，激发企业新动能。同时“银税互动”传达出的“以信养信、以税融资”理念，引导广大企业和经营者走“诚信纳税、诚信经营”的“诚信”之道，起到了良好的社会示范效应。（陈萍）

责任编辑：杨林