河北广平联社“三个坚持”促进金融服务三提升

今年以来，广平农信联社以服务为抓手，在增强服务意识、提高服务质量、提升队伍素质上下功夫，促进了全社各项业务快速发展，客户通过省联社客户服务热线“９６３６９”表扬９次，客户赠锦旗１２面。

坚持服务考核，服务水平有效提升。在全辖网点开展优质服务考核，成立优质文明服务工作领导小组，通过晨会晨迎、仪容仪表仪态、柜面服务五步法、厅堂６S管理、厅堂营销等优质文明服务标准对全辖１６各营业网点职业形象、职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、服务技巧、厅堂营销等方面进行培训和考核，做到周评比、月通报，全辖服务水平有效提升。

坚持效能服务，业务技能逐步提升。组织员工开展业务技能大练兵，通过业务知识理论培训、实际操作、现场测试，在员工之间形成了“比学赶超”的良性竞争氛围。

坚持创新服务，工作效率不断提升。今年受疫情影响，一些业务服务不能按照固定的操作流程去做，为促进业务发展，广平联社结合实际情况，按照特事特办、急事急办原则，通过电话、视频、网络等服务方式，为客户提供个性化、差别化服务，促进了各项业务不断发展。（贾新新）

责任编辑：郭宏