穿越阻隔 高效服务

2月10日早8时，河钢宣钢二钢轧厂焊丝产线技术主管丁建峰接到某高端客户的紧急求援信息，称矫直工序中出现工件弯曲、设备跳车现象，需要紧急处理。

当前，新冠肺炎疫情形势严峻，二钢轧厂以“疫情防控、在线生产两手抓、两手都要硬”为思路，充分利用互联网和信息化技术解决用户难题，推进客户、产品“两个结构”再优化。

为尽快帮助客户解决加工难题，丁建峰采取微信视频方式，远程连线客户深加工产线，找出症结所在。

在看到用户产线不同角度的视频后，丁建峰立即组织生产、工艺、电气等方面专业技术人员研究影像资料，详细了解深加工产线情况。经综合考察矫直工序工艺、设备运行状况后，该团队给出的“诊断”结果为矫直机电流不平衡导致拉力不均、矫直断线。

随后，他们又从客户出发，结合用户设备的实际运行情况，迅速制定“服务客户、提供增值”远程服务的“一优一提一调一纠”个性方案，即优化矫直电控系统运行控制参数，提高PLC运算精确度，调整两排矫直辊角度，纠正出线偏移。

“第一时间接到问题，第一时间处理。”高效远程服务的意识在丁建峰心中深深扎根，他带领团队成员利用远程服务，指导客方技术人员进行矫直机械设备、电气设备两方面升级攻关，优化、更换电气控制系统模板，修正矫直装备，重新安装矫直辊，并通过电流平衡监测试验进行安装调试。

远程服务是否达到预期效果？当用户产线顺利生产时，消息传来：“贵公司的远程服务高效，帮我们成功解决了难题！”丁建峰回应道，“疫情阻碍了我们的脚步，但阻挡不了我们的服务，穿越阻隔，我们的心更近了。”（李鸿 王杨）

责任编辑：白泽豪