河钢销售全面回应客户诉求提升服务质量

河钢销售通过推进落实多项客户服务措施，着重解决重点客户质量问题，提升了客户服务质量，推动了集团战略客户销量再提升。1至8月，河钢销售新培育集团战略客户10户、累计销量48万吨。至此，集团战略客户总户数达到194户，累计销量522万吨，同比上年提升2%。

今年以来，特别是“质量月”期间，河钢销售围绕“高质量发展，建设质量强企”的主题，特别加强了客户诉求管理，实施客户问题解决机制，进一步做好客户服务。一是分类梳理客户诉求。按照“集团战略客户和大客户的质量投诉，调查走访中客户反映的意见建议，以及客户直接诉求”三大分类，对前8个月的重点客户诉求进行了全面梳理，共收集到客户反映的质量问题61项。二是组织针对性走访，集中解决问题。在分类梳理基础上，两级客户服务中心组织相关单位制定了针对性客户走访计划，与客户面对面交流、集中处理问题，特别是对客户直接反映的问题及不能当面走访的，100%开展电话回访。三是开展客户满意度专项调查。质量月期间，组织开展了针对工程机械和钢结构行业重点客户的“客户满意度专项调查”。四是集中解决部分战略客户中存在的合同交付问题，精准分析影响合同交付的原因，并拿出整改措施督导落实，进一步提升合同兑现率。五是对重点质量问题进行攻关，特别是针对“重大质量问题、同一客户多次出现的质量问题、同一问题在多个客户出现的质量问题”重点攻关。通过对以上重点质量问题的快速解决，进一步提升客户的集中度和合作粘度。（郭领菊 贾聪）

责任编辑：白泽豪