邢矿总医院构建医患沟通桥梁 让患者满意

近年来，冀中能源邢台矿业集团总医院秉承“以病人为中心”的理念，多措并举，强化危重症患者的沟通，鼓励患者及亲属参与到医疗安全中来，充分尊重患者的知情同意权，以减少医疗纠纷的发生。

该院启动双高会诊程序，对于手术风险大、难度大以及高龄、并发症较多的患者，启动高危会诊程序，组织内科、麻醉科等专科副主任医师以上的医师进行会诊，经过进行手术风险评估，对手术风险较高的患者启动强化沟通程序，使患者及家属充分认知手术风险，尊重患者知情同意权。

该院实施强化沟通，根据双高会诊结果，对手术风险高、不建议手术的患者，主管医师与患者亲属沟通，在其充分理解的基础上，自愿填写《启动强化沟通程序申请表》。强化沟通在专门具备录音录像设施的医患沟通室中进行，质安办工作人员、主管医师及患者亲属三方在场的情况下，再次详细沟通，告知患者手术的风险、预后及措施等。在患者亲属充分理解、商议，全部亲属理解同意手术后，在《手术强化沟通申请表》上签名、按手印，院方在场人员同时签名，通过多种形式，搭建医患沟通平台。

该院妥善保存沟通资料，对高危患者实施手术必须征得其亲属的一致同意，不能到场的亲属电话沟通，在完成强化沟通后，手术前如果患者的某一亲属提出拒绝或不同意手术，立即停止手术准备，充分尊重患方的知情同意权。医院在医患强化沟通期间进行全程录音录像，质安办对沟通资料予以妥善保存，有效预防了医疗纠纷的发生。

该院是以骨科为品牌的省属三级综合性医院，经常收治黄韧带骨化症患者，该类病例随着病情的发展可导致脊髓受压，病情严重者可并发截瘫及排尿、排便障碍，术后出现截瘫的几率较高。未实施强化沟通措施前，因手术后恢复不理想，曾有患者投诉。实施强化沟通措施后，患者及家属充分认识和理解了手术的难度与风险，有效减低了患者投诉和医疗纠纷。

截止目前，邢矿总医院自2019年6月份开展强化沟通以来，已经对千余例患者实行强化沟通，无一例患者发生投诉及纠纷。强化沟通进一步保障了患者及其亲属的知情同意权，对增强医患互信、构建和谐的医患关系、预防医疗纠纷的发生具有深远的意义。（郝贝贝）

责任编辑：白泽豪