河钢石钢乔石：用真诚服务获得高端客户信赖

八月份，高端特钢市场形势异常严峻，而河钢石钢销售中心华北公司业务经理乔石却勇立“潮头”，仅在他服务的某重点客户一家，就实现了75%的订单增量和上千万元的产品回款。透过这两个简单的数字，我们看到的是高端客户对公司的青睐与信赖，看到的是乔石真诚服务客户的决心与行动。

多方协调 争取客户“增量”

“我们决定再追加一批订单。”8月3日一大早儿，乔石就接到了客户的电话，听到追加订单的消息后，他连忙向客户表示感谢，与此同时，他紧蹙的眉头逐渐舒展开来。

该客户主要生产重型汽车零部件，其产品供给国内多家知名汽车配件公司。多年来，河钢石钢一直与这家客户保持着密切的战略合作关系。8月初，客户向公司寻求帮助，他们想要一批钢号不同、规格不同的产品，换句话说，这批订单是又“急”又“小”还又“散”。而公司新区电炉每炉要生产130吨钢水，客户如此的小订单会使公司冶炼成本大大增加。怎样才能既帮到客户，又不增加公司成本？一道难题“横亘”在乔石心里。没有答案，就千方百计地去寻找答案，乔石立即行动起来，他一方面主动联系客户，与客户诚挚沟通，在充分交流的基础上，说服客户增加单品种的订货量；另一方面积极联系公司销售中心A区增量室，沟通协调生产、发运等各个环节，确保实现高质量保供。

一次次通话，一次次奔走，乔石的努力终于换来了75%的订单增量。

周到服务 实现双方“共赢”

“乔经理，能不能帮助我们申请一下临时的信用额度？”8月24日，乔石再次接到了这家客户的电话，电话那头的声音听上去十分焦急。

原来，该客户在公司有大量库存，却因为货款等原因导致无法实现发运。“客户的问题就是我的问题！”乔石急客户之所急，从服务客户和压降库存两个角度出发，积极应对问题，寻求破解办法。

考虑到客户在公司的产品库存可能耽误其新订单的排产，乔石决定“用两条腿走路”，帮客户解决问题。于是，他一边积极向销售中心领导汇报和请示，为客户申请增加临时信用额度，一边紧急同客户副总经理和财务人员取得联系，沟通确定货款回收的时间节点和相应金额。此外，他还主动联系物流运输，确保公司产品即开即提，准时保供。

通过多方努力，乔石为客户申请到临时信用额度，助力客户拿到了急需的产品，同时也为公司压降了库存，完成了回款，还为客户新订单排产争取到了更多的时间，真正实现了客户和公司“共赢”。

“乔经理，谢谢您为我们解决了大问题……”

“我们公司决定再次追加订单……”

在8月份里，像这样点赞和报喜的电话，乔石接到了很多，他把这些全都收进了自己的“行囊”，并在内心转化为继续在高端市场“开疆拓土”的动力。如今，满载着对工作的激情和对客户的真诚，乔石又已奔赴市场，在那里，他又有了更准的方向和更新的目标。（庞星月）  

责任编辑：白泽豪