邯郸银监分局着力提升金融服务质量

河北新闻网讯（通讯员史丽娜）2017年以来，邯郸银监分局积极引导辖内银行业金融机构主动履行社会责任，认真落实银行业金融机构消费者权益保护工作最新监管政策和要求，切实维护消费者合法权益，提高消费者满意度。

持续加强组织建设。在已成立消费者权益保护工作领导小组基础上，邯郸工行又成立了由主管行领导任组长，相关部室为成员的“金融知识进万家”宣传服务月领导小组。组建各业务部室相互配合、相互协作、共同推进的消保组织体系建设。邯郸交行专门成立了消费者权益保护部、消费者权益保护工作委员会，各部门、各网点各司其职，推动服务水平提升。

提升网点服务质量。邯郸工行从业务办理效率、厅堂服务供给、网点靓化成效、客户投诉管理等方面入手提升客户服务体验，2017年全年新投产智能化网点39家，投产只能设备354台。邯郸建行加大“新一代”商机推荐功能的推广应用力度，引导网点向“精准识别、合理分流、深度挖掘、高效联动”营销模式发展，商机推荐量和商机成功率居全省前列。

积极开展宣传教育。邯郸交行强化组织金融知识宣传普及活动，开展广泛、持续的日常性消费者教育，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识。邯郸工行主动履行社会责任，积极开展消费者权益保护宣传教育。利用金融知识进校园活动契机，主动与邯郸职业技术学院等院校合作，邀请学生参观网点、体验产品和服务。

责任编辑：董源