邯郸市市场监管局大力推进投诉举报平台整合

河北新闻网讯（通讯员赵春辉、高飞）邯郸市市场监管局组建以来，始终把投诉举报办理工作作为群众密切联系的重要窗口，为民办实事的主要途径，大力整合改进食品药品、产品质量、消费者权益、物价和知识产权保护投诉办理工作，统一渠道对外，进一步畅通群众诉求渠道，让消费者维权成本更低、速度更快、效果更好。

成立机构，落实责任。市局在机构改革设置时，专门成立投诉举报受理处，统一负责整合改进原食药监、质监、物价、工商和知识产权部门各类咨询、投诉、举报服务热线平台，构建统一权威、便民高效的投诉举报办理系统。

加强学习，提升能力。加大学习培训力度，组织全体投诉举报办理人员，系统学习原食药监、质监、物价等投诉举报办理的相关法律法规，着力培养一专多能的“多面手”， 熟练掌握各类投诉举报受理渠道、业务范围、办理流程及平台操作。

摸清底数，理顺关系。对全市20个县（市、区）机构改革期间负责投诉举报工作人员和机构进行摸底调查，协调理顺各业务处室对应的投诉举报查处职责，进一步加强协调督导，确保改革期间工作不断、力度不减，各类投诉举报交办上报通畅有序。

今年1-6月份，共办理食品药品类投诉举报709件、消费权益投诉举报485件、产品质量投诉举报25件、群众服务热线交办件33件、邯郸论坛交办件10件，全部按时限要求办结；接待来人来访142人次，解答各类消费者咨询1034件次。

责任编辑：董源