河北有了“电商消费维权直通车” 覆盖19家电商平台

6月29日，河北省消协召开全省消协组织投诉工作培训暨电商消费维权直通车推广会。图为培训会现场。

河北新闻网讯（记者宋平）6月29日，河北省消协召开全省消协组织投诉工作培训暨电商消费维权直通车推广会，邀请中消协专家及网络技术专家现场授课，提升全省消协组织工作人员使用电商消费维权直通车为消费者维权的能力，确保河北省各级消协组织受理的每一件网购投诉，都能按要求录入全国消协电商消费维权直通车信息系统，使消费者在遇到网购侵权时，可就近向当地消协组织投诉，及时进行维权。

去年3月15日，中消协启动了电商消费维权直通车平台。该平台依托中消协原有的投诉与咨询系统，增设了电商企业处理投诉链接通道。目前已有淘宝网、京东商城、苏宁易购等19家电商企业加入该平台。消费者在这19家电商企业遇到网购纠纷，只要就近投诉到当地消协，消协就会将投诉信息录入系统，并反馈给相关电商企业，电商企业会进行退赔等处理。无法和解的案件则将交由消协处理，方便消费者就近高效维权。

从今年开始，河北省消协将每年就该平台的覆盖率和投诉案件处理数量，对全省市县消协进行评比表彰，并纳入两年一次的全国和全省“双先”表彰范围。省消协要求，全省各级消协组织要通过加强电商消费维权直通车平台建设，不断提升消费纠纷解决效率。

责任编辑：张永猛