国庆“撞上”中秋，出境游如何避“坑”

作为游客，不管出游多少趟，经验有多丰富，好像都有过被坑的经历。可以说，“人在囧途”已不仅是国内游的“专利”，越来越多的闹心事儿也出现在出境游当中。国庆中秋“双节”8天长假即将来临，出境游也将面临一个高峰期。那么，出境游怎样避“坑”？有关部门和业内人士提示，要报名正规旅行社并选择品质旅游线路产品。

现象

出境游投诉已不容忽视

今年下半年，能安排出境游的长假就剩下国庆节了，很多游客也喜欢在国庆节期间选择出境游。今年，国庆节“撞上”中秋节，8天长假更是让不少游客报了出境的旅游团。

日前，国家旅游局发布的《2017年国庆中秋假日旅游指南》显示，受8天的“超级假日”及大众旅游消费升级、国际形势相对稳定、人民币兑美元汇率走高等因素影响，出境游将迎来小高峰。假日期间，选择出境游的受访者占总受访人数的16.4%，另有20.9%的受访者表示会选择港澳台游。

随着近年来出境游的普及，相应而至的还有投诉量的升高。以去年石家庄市旅游质量监督管理所的统计数据为例，其整年书面受理的72件投诉中，出境游投诉已经过半，达到37件，涉及日本、泰国、美国、斐济、欧洲等国家和地区。

面对“扑面而来”的节假日出境游的热潮，游客怎样正确合理维权，避免在出境跟团游过程中遭遇“人在囧途”，成为出行前的必备功课。

调查

假日期间,辨不清的“低价团”

记者调查获悉，在所有体验感极差的跟团出境游中，购物纠纷、自费项目多几乎是所有游客都讨厌的情况，而这些情况往往都发生在出境游产品中“低价团”一类。面临出境游的最旺季国庆长假期，“低价”更是让人“雾里看花”——因为旅游目的地供求关系的变化，此时所有的低价都披上了正常价格甚至品质游的外衣。

“像泰国、日本等地，同样的行程线路，国庆节期间的价格或比平日多出一两千元。”石家庄一位旅行社工作人员称，虽然目前旅游市场的总体情况向好，但总有一些低价、低品质的线路“混杂”于出境游产品中。“节日期间的出游价格没有低的。既然是低价团，一些购物和自费项目就不会少。”

业内人士称，令人遗憾的是，如果游客想在节日期间享受到较高品质的出境游，的确需要花费比平日更多的钱，而想在节日期间讲价更不大可能。“普通的团队或许比平日多花一千多元，品质较高的团队则可能会多花两三千元甚至更多，这绝大部分是由于供需引发的机票、住宿、交通价格的上涨，旅行商也会因‘抢到’稀缺旅游资源而适当附加相关费用。”

案例

那些“花钱买罪受”的出境游

“我哥前一阵儿跟旅游团到日本旅游，一路都要跟着购物。在东京两天，我也没机会见上一面。”已在东京定居5年的李女士说，后来，她再跟哥哥聊天，发现他们去的那些购物店都是本地人不去的，那里的商品价格比大商场还贵。

“虽然强制购物的情况变少了，但我们还是希望能购买到质价相符的产品。”去年国庆期间，曾赴泰国旅游的郜女士称，行程快结束时，泰国导游在大巴车上推销他做的冻干榴产品，一包198元，不讲价。该导游不断给游客试吃，但因为价格很贵，车上没人愿意购买，导游非常不高兴。于是，她“抹不开面儿”，就买了三袋。该导游“那劲儿”才算勉强过去。

除了购物、自费是游客反映的普遍问题外，近年来，出境游还暴露出一些问题，比如甩团、饭菜难吃等。去年6月，因大连及北京两家旅行社发生纠纷，发生了18名赴瑞典旅游团队客人被北京那家旅行社领队弃团的事。

“在泰国，坐船一个多小时到水上餐厅吃饭，但一桌10个人给6个菜，都是又干硬又冷的，饭菜难以下咽，吃不饱也就算了，谁知饭吃到一半，还跑去厕所拉了肚子。”今年5月份曾随团赴泰国游玩的秦先生说。

一般来讲，欧洲团大多数条件不错，但肖女士却碰到了“夜宿巴黎”却看不着巴黎夜景的尴尬。“住宿酒店距市中心100公里有余，虽属巴黎辖区，但晚上除了酒店啥也看不见。市中心和市边儿上的酒店价格肯定差了很远。”肖女士说。

另外，近期，在部分地区，还发生了旅行社收取游客出境游保证金却不能按约退还、售卖旅游套餐不能履约、发行旅游单用途预付卡不能履约等情况，严重侵害了消费者的合法权益并引发了投诉。

分析

出境游乱象源于纷杂市场竞争

分析低价游之所以在业内普遍存在，首要的原因是基于旅行社和游客双方的需求随着人们生活水平的提高及市场需求量增大，中国公民越来越多地“走出去”。2013年时，中国已成长为世界第一大出境旅游客源市场、第一大出境旅游消费国。河北与全国的大趋势一样，出境游玩也作为一种生活方式，在生活中越来越普及。

由此而来，越来越多的中小型旅行社已投身于出境游业务中，从事出境游的门槛也比此前降低。“出境游市场面临着前所未有的竞争。”一家旅行社出境游部门经理称，市场竞争是好事，但竞争也要有底线，目前部分出境游市场线路也陷入了与此前国内游市场一样的低价竞争境地。游客的需求，让地接社给予的最低价格更具市场竞争力，而多购物、多自费项目也自然成为必选项。

他表示，出境游游客还并不完全成熟，价格还是很多游客考虑的重要问题，而早在国际旅游市场兴起时，日本、东南亚市场就一直被业内誉为购物、自费等“零负团”发起的鼻祖和重要传承地，再加上近年来中国游客出境游购买实力“有目共睹”，这些地方自然就成为“薅游客羊毛”的重要目的地。

业内人士称，虽然中国旅游市场一直在以法律、法规、专项行动等方式整治，但针对国际市场的整顿比国内市场要艰难。“根源远在境外，但也只能在本地市场予以规范。”与此同时，多年来，将旅游作为国民经济支柱的泰国也在不断推出相关政策，以减少没有消费能力者以超低价入境旅游，但以目前来看，在其固有格局、业态不改变的情况下，结果只能算是“政策微调”。

提示

做足准备，合理避“坑”

据了解，今年5月，国家旅游局已将第二轮整治工作的重点对准出境游市场乱象，对出境游旅行社和经营出境游的在线旅行(OTA)企业进行全面检查，而在线旅行企业涉嫌虚假宣传、经营“不合理低价”出境游产品更是监察的重点。同时要求，严格检查旅行社超范围经营、无资质经营等违法违规行为，对经营“不合理低价”产品的出境游旅行社，依法依规取消出境游资质。

在长期接受投诉的过程中，记者从河北省旅游质量监督管理所、石家庄市旅游质量监督所了解到，近年来的出境游投诉中，旅游服务不达标、购物纠纷、未经游客签字确认旅行社擅自变更行程、游客解除合同引发退费纠纷、旅游押金未按约定返还等问题较为突显。

对此，河北省旅游委工作人员提醒市民，如果在出境游过程中发现问题，可向河北省旅游质量监督管理所投诉。但市民在出游前，不要盲目青睐一些“低价团”甚至是“零团费”，要到正规旅行社报名，旅行线路也要选择较优质的品质线路。

同时，为保障自身旅游权益，游客应重视和认真签署旅游合同，在出行前对自己享受的服务进行详细了解。合同要具体到出游时间、行程安排、交通工具、游览景点、住宿餐饮标准、娱乐安排、双方违约责任等内容。如对部分细节不清楚，或有特殊需求，双方可约定进行补充签字。

省消协秘书长张福齐也表示，消协也是旅游消费投诉的受理途径之一，游客若在出游途中遇到问题，要录音录像保留证据，调解不成，还可协助消费者走法律程序。

相关链接

《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

《旅行社条例》第三十七条规定，旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。

旅游服务收费要执行基本原则。按照规定，旅游服务价格属于市场调节价，即旅游商品和服务的价格由旅游经营者根据市场供求关系、经营成本等因素，自行决定服务价格的高低。

旅游经营者在确定旅游服务价格时，最为核心的要求是必须做到明码标价，即在旅游经营活动中，旅行社应当事先将服务内容和价格清楚明白地告诉游客，确保游客能够明明白白消费。通常情况下，只要能做到明码标价，旅行社制定价格的行为就会受到法律的保护。（记者宗苗淼）

责任编辑：赵耀光