倾听网络呼声 解决群众诉求 武安网络问政架起“连心桥”

武安市群众在网上反映城区道路高峰期拥堵，武安市领导会同有关部门联合治堵。图为武安市召开城区交通综合整治动员大会，研究治堵方案。 靳雪利摄

河北新闻网讯（通讯员靳雪利 记者白增安）今年，武安市积极践行网上群众路线，通过市、乡、村和市直部门的1000多个微信群及官方微信公众号问政、理政、晒政，倾听网络呼声，回应群众诉求，解决民生问题，架起了党和政府与人民群众的“连心桥”。

由“见网色变”到一“网”情深

互联网时代，人人都有“麦克风”。过去，武安市一些领导干部认为是负面信息影响形象，想办法捂着掖着，甚至找关系删贴。由于处理方法不当，不仅伤民心招民怨，还使局部问题全局化、简单问题复杂化。

“畅通群众网络问政渠道，做好网民留言办理，切实解决群众关注的热点难点问题，既是当前做好网上群众工作的重要内容，更是提高各级干部新形势下做好群众工作能力的内在要求。”武安市委书记魏雪生说，领导干部必须转变思想，对网上反映问题不回避、不遮丑、不护短，积极回应群众期待。

除了解决网络反映问题，武安市委、市政府还将重大决策公布在网上征求意见。为使太行山高速武安段3个出入口选址更科学，有关部门将规划建设方案在网上公开征集建议，网民热议纷纷。网民“大地”说：“让百姓参与政府的重大决策，提升了归属感和主人公意识。为党委、政府的民主决策、信息公开点赞！”

武安市不仅重视群众在网络上反映问题，还开通了“作风环境纪委书记直通平台”和“信访直通平台”微信公众号，拓宽网络反映问题渠道。今年7月以来，武安市受理群众网上反映问题93件，解决65件，收到信访诉求9件，解决7件，回帖解释答复235条。

武安市办理群众反映民生事项流程图。该市将网络平台反映渠道和信访渠道放在同等重要的位置认真解决。

规范化处理 制度化办结

为把网络平台反映的民生事项办实办好，武安市委制定了《关于切实践行群众路线，建立办理群众反映民生事项工作机制的通知》。按照梳理汇总、调查核实、审核把关、交办整改、媒体公示、督察督办的工作流程，建立网上留言定时阅看、分类办理、集中反馈机制和限时办结、台账登记、逐级反馈、督查通报制度，对承办意见、调查过程、回复报告等环节严格把关，必须在当天签字确认后报送网信办，承办意见在当地新媒体公开刊登，接受监督。武安市大督查办公室安排专人对办理结果进行跟踪督导，推动留言办理工作规范、高效、有序运行。

加大留言办理回访复核力度。武安市各乡镇和市直各部门都安排了专人浏览“新武安”微信公众号和“武安手机台”微信公众号留言，对涉及到自身职责范围内的问题，积极解决，并通过公众号予以回复。对反映问题办理不认真或延误的，武安市市委、市政府办公室予以通报批评，造成严重后果的转交纪检监察部门。

今年，武安市先后对网民反映的小区物业管理、交通出行、空气污染等多个事关群众切身利益的热点难点问题进行回访复核，促使问题妥善解决。

事事有回音 件件有着落

解决群众网上反映强烈的现实问题。今年9月底，网友留言反映“城区学校、菜市场、商业区高峰时堵车严重”，武安市委书记魏雪生带领有关部门负责人在中午车流量高峰期，到学校、菜市场等易拥堵路段实地体验，国庆节假期与交警、城管、交运、教育、住建等部门一起研究治堵措施，仅用5天时间城区拥堵问题基本得到解决。

对于网民留言中反映的暂时无法解决的问题，武安市相关部门及时作出解释，尽力帮助解决实际困难，确保网民留言“事事有回音、件件有着落”。网上反映“位于城区商业中心的中兴路新世纪路口应该增加过街天桥”，该市住建局委托城市交通研究机构论证，结论是近期不宜设置过街天桥，有关部门将论证过程和结果公开向网民进行说明。

网民留言无小事，一枝一叶总关情。对群众反映的生活琐事，武安市尽快办好。留言版中，一位网民反映小区电梯经常坏，物业总是拖着不修。该市网信办立即按流程交办相关部门，问题很快得到解决。反映情况的网民“爱曦”说：“没想到问题这么快就解决了，以前感觉政府离我们很远，现在真真切切感受到了政府勤政为民的家国情怀，为你们点赞。”

责任编辑：侯猛