导诉机器人亮相石家庄桥西法院诉讼服务中心

河北新闻网讯（记者蔡洪坡）“您好！请问您要办理什么业务？”“请问诉状怎么写？”“请您稍等，小爱正在为您搜索……”12月5日，石家庄市桥西区法院机器人导诉员“小爱”正式上岗，这是桥西法院打造“智慧法院”推出的又一举措，这在全省法院尚属首家。

据桥西法院相关负责人介绍，如果您有关于诉讼服务的疑问，只要问问这位萌萌的“小爱”，各种问题就迎刃而解。“小爱”采用了“人工+智能”的模式，是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它通过挖掘互联网海量司法资源和本地各类诉讼服务知识库，为当事人提供法律问题咨询解答、立案流程节点查询、案件审判流程查询、诉讼大厅引导分流等方便快捷的诉讼服务。“小爱”讲起话来俏皮稚嫩，回答起各类业务问题专业又礼貌。“小爱”一上岗，就收获了不少粉丝。

据了解，导诉机器人可以有效替代人工重复法律宣讲和引导工作，减轻诉讼服务大厅服务压力，创新服务渠道入口，把当事人向线上渠道分流，让法院对当事人从被动服务变为主动服务，提供标准化服务。今年1—11月，桥西法院收案14843件，结案11957件，人均结案299件。

责任编辑：高小茹