唐山12345热线2017年共受理各类诉求44万余件

河北新闻网讯（记者齐欣）2017年，唐山市民公共服务热线共受理群众各类诉求44万余件，截至年底，交办结案率为90.16%。

据统计，去年全年唐山市民公共服务热线市县两级共受理群众各类诉求440653件。其中，12345热线电话415517个，961890群众热线电话6128个、12358价格热线7590个、电子邮件4892封、微信平台6166件，手机短信124条，市民来信116封，APP平台120件。交办承办单位办理105968件，交办率24.05%；即时答复334685件，即时答复率75.95%。

去年，唐山人找“12345”都问了什么？根据去年的诉求受理情况，全年比较集中的问题为供暖问题、车辆管理问题（咨询限行）、物业管理问题、供电问题、“三农”问题、供水问题以及噪声污染问题等。

2017年唐山市民公共服务热线进一步拓宽了受理渠道。据介绍，为营造唐山市更好的营商环境，及时有效解决企业在生产经营过程中遇到的各类问题，以12345热线为平台，开通了企业服务110专线；热线在961890群众服务热线和12358价格服务热线的基础上，将公务用车监督举报电话并入12345统一受理全市公务用车监督工作。

唐山市民公共服务热线积极探索建设移动互联网信息处理平台，形成了一个APP和两个微信公众号的新媒体集群，在有效引导舆论和拓宽服务受理渠道方面发挥了重要作用。据介绍，热线在已有微信公众服务号的基础上，又开通了微信公众订阅号“唐山市12345”，并于2017年10月中旬在微信公众订阅号平台上增加了诉求受理渠道。同时，热线又研发建设了12345政务服务手机客户端“唐山12345”，该款手机APP集便民服务信息、政府公告公示和群众投诉建议功能于一体，市民下载安装并注册登录后，可实现生活、交通、旅游和政务类信息的即时查询，也可随时了解政府最新政策法规,并能通过客户端提交投诉建议。

责任编辑：史艳泽