用“国标”提升政务大厅服务水平

日前，全国政务大厅服务标准化工作组召开年度会议，发布了《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》《政务服务中心服务现场管理规范》《政务服务中心服务投诉处置规范》三项政务大厅服务的国家标准，三项标准将于7月1日起实施。（据中国新闻网4月23日报道）

目前，许多地方都建立了统一集成、跨部门的政务服务大厅（中心）。可以说，相较于过去的“分散办公”，政务服务中心在缩减办事流程、提高办事效率、改进服务体验、强化社会监督等方面起了重要的作用。

然而，一些政务服务中心在实际运行中也暴露出了不少问题。比如，有的工作人员上班时开小差、玩手机、嗑瓜子，有的工作态度恶劣、对办事群众出言不逊，有的“熟人优先办理”，等等。出现这些问题，与当前不少政务服务大厅窗口的工作人员均由所属单位派驻及轮换，缺乏统一、严格的管理等有很大关系。因此，制定全国统一的政务大厅服务标准、规范政务服务工作流程十分必要。

此次发布的三个“国标”，分别对办事服务指南的编制、大厅现场管理和服务投诉的处置进行了标准化规范，具有很强的现实针对性。希望各地政务服务中心能够严格遵照、坚决执行，切实用“标准化运作”提升服务水平。（徐建辉）

责任编辑：赵丽肖