衡水银监分局加强银行业消费者保护

河北新闻网讯（王勇猛）衡水银监分局将保护银行业消费者权益工作作为践行为民监管的重要抓手，持续督促银行业机构积极主动开展消费者权益保护工作，提升便民服务水准。

完善配套设施，感受人文关怀。在监管政策引领下，衡水辖内各银行业机构以创建省级文明城市为抓手，加大相关服务配套设施投入，努力营造温馨、舒适的厅堂环境，为银行业消费者提供更加人性化服务。在辖内的676个营业网点中，每个营业网点均设有一个“学雷锋志愿服务站”，有佩戴志愿者标识的服务人员职守巡回，为客户提供帮助。市区范围内绝大部分营业网点均配有“爱心角”“温暖角”等服务区域，配置饮水机、老花镜、针线包、小药箱、轮椅、婴儿车、充电器、杂志书报、雨伞等便民设施，让银行业消费者享受到贴心服务。

优化服务流程，提升消费体验。衡水辖内银行业机构积极优化企业开户服务，致力于提供全方位优质服务，打造良好的营商环境。如张家口银行衡水分行利用智能化信息系统的独有优势，对接人民银行账管系统、工商行政部门企业注册登记信息系统，实现“自动识别比对”的功能，减少资料填写并缩短开户时间。同时，根据衡水银监分局监管要求，各银行业机构健全投诉机制，在营业厅内公示本网点负责人和上级主管部门服务投诉电话，加强对基层网点人员消保工作能力培训，从源头上避免投诉事件的发生。

创新个性化服务，提升声誉形象。在基础金融服务不断升级的同时，各银行业机构便民服务再创新，千方百计为消费者提供贴心细致的服务，展示银行业社会担当。邢台银行衡水分行营业部自2017年6月开始设有夜间银行，为广大市民提供24小时人工服务，解决市民夜间办理业务的需求。张家口银行衡水分行与衡水市金融团工委联合建立了“环卫工人爱心驿站”，配备暖气、暖水瓶、座椅等必要休息设施，同时考虑到环卫工人因为工作可能有擦伤、扭伤的情况，“爱心驿站”还准备了红药、消毒液、创可贴、纱布等，落实共享银行发展理念。

践行普惠金融，强化基础金融服务。各银行业机构推动基础金融服务发展，提升普通民众金融服务可获得性。各农合金融机构通过设立POS机、村村通、金融便民店等方式，改善农村金融支付环境，打通普惠金融最后一公里。邮储银行衡水市分行积极开展支付结算体系建设，推进社保卡发卡工作，截至2018年6月底，全市结存卡量已达240.15万张，其中社保卡达150.29万张，方便农村地区消费者进行取款、汇款结算。

责任编辑：史艳泽