乘客“被站票”仅有道歉还不够

近日，接连两天有乘客反映，G6288、G6284、G6286次高铁列车临时被撤下了8节车厢，乘客到车站后才看到公告，只能要么选择办理退票，要么选择上车“站着”。10月6日，中国铁路北京局集团有限公司（以下简称北京铁路局）对此事进行了回应并致歉，称（撤下8节车厢）系因列车故障临时变动，经全力检修调配，列车已经恢复运行。（据《南方都市报》10月7日报道）

一般情况下，无座票是铁路部门为缓解客运压力设置的席别，乘客往往是在知情的前提下自愿购买。但这一次，同一个车站始发列车连续两天少挂8节车厢，造成1000多人“被站票”实属罕见。尽管因故障造成车厢变动情有可原，但坐票变站票仅换来事后一句道歉，显然让人无法接受。

《铁路旅客运输规程》规定，乘客在购买车票时已经与承运者达成协议，车票即铁路旅客运输合同的基本凭证。按照《合同法》的规定，铁路方面作为承运人，应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。显而易见，此次事件中，乘客无论是选择退票还是“站着”，其消费权益都会受到损害，而铁路部门已涉嫌违约，应当承担相应的赔偿。

所以说，高铁乘客“被站票”仅有道歉还不够。铁路部门应拿出合理赔偿方案，弥补乘客消费权益损失。同时，还应完善信息发布制度和应急措施，避免再次出现类似情况。（杨玉龙）

责任编辑：谭倩