特殊时期取消订单退费遇阻 河北这些部门积极协调

河北新闻网讯（记者宋瑶）受疫情影响，一些消费者不得已取消或变更了原已预订的出行、旅游、餐饮、娱乐等消费活动，相关消费纠纷也随之出现。近日，不少网民通过河北新闻网《阳光理政》平台反映，由于疫情原因取消原有订单，却遭遇商家不退费、乱扣费、无法联系等问题。对此，河北相关部门积极、快速协调解决网民反映的消费纠纷问题，要求经营者承担社会责任，妥善处理消费者的合理诉求，维护消费者的合法权益。

滑雪场关闭季卡无法使用 石家庄西柏坡滑雪场退还网友部分押金

2月13日，网民留言称，受疫情影响，河北石家庄市西柏坡滑雪场关闭，其购买的4张滑雪季卡无法继续使用，因此要求退还季卡押金，这一诉求却被西柏坡滑雪场拒绝。

2月14日，石家庄市平山县市场监督管理局回复表示，网民办理滑雪季卡后使用7次，因疫情原因滑雪场关闭，网民无法在期限内使用滑雪季卡。经该局执法人员调解，河北石家庄西柏坡滑雪场退还网民押金396元。

婚礼取消礼服不再租用 沧州一婚庆公司退还网民1500元费用

日前，网民留言称，原定于正月初八租用沧州颜色婚庆公司的婚纱礼服举办婚礼，因疫情原因取消婚礼，于是申请退还尾款，却遭到拒绝。

2月7日，沧州市运河区市场监督管理局回复表示，经调解，商家同意扣除成本后退还消费者1500元，调解成功。

商家联系不上无法退票 石家庄平山缥缈间温泉称上班后可退票

1月18日，网民留言称，其购买了石家庄市平山缥缈间温泉度假村五张温泉门票，原本计划春节带家人去消费，但因疫情原因，想联系商家退票，然而缥缈间温泉度假村客服电话一直无人接听。

2月20日，石家庄市12315指挥中心回复表示，经平山县市场监督管理局南甸所执法人员调解，石家庄市平山缥缈间温泉度假村因疫情期间退票工作人员未上班，待上班后同意为消费者退票。

责任编辑：宋瑶