秦皇岛2019年消费者投诉十大热点权威发布！

预付卡消费、网购商品、交通工具、物业、餐饮住宿……秦皇岛市市场监督管理局发布2019年消费者投诉十大热点。

热点一：预付卡消费投诉剧增“诚信”堪忧

预付款消费领域较为集中的问题涉及健身卡、洗车卡、餐饮卡、洗浴卡、美容卡、体检卡和商超购物卡等。经营者办理大量会员卡后转让经营、擅自停业、搬迁较远等，侵害消费者合法权益。

热点二：网购商品质量良莠不齐

主要表现为：商品质量良莠不齐，虚假宣传夸大商品性能和品质，误导消费者。交付的商品与消费者实际订购的商品质量或数量不相符，甚至涉嫌假冒伪劣，约定不满意退换货的承诺不兑现等。

热点三：交通工具消费烦恼多

主要表现在：产品质量问题；多次送修仍不能排除故障；4Ｓ店配件只换不修；过度保养；签订合同不履约，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款含糊不清；存在强制搭售保险、购买内饰品等。

热点四：手机里的猫腻年年不断

问题表现在：手机质量参差不齐，通话有杂音、断线掉线、触屏不好使，按键失灵、电池电量跟宣传不符等。手机一旦出现问题，不按三包规定履行责任，经常以人为损坏为由难为消费者等。

热点五：物业纠纷呈热点 房屋装修猫腻多

物业以业主不交物业费为由，停水、停电、停暖、停气等，这些行为违反了《消法》和《消保条例》。房屋装修投诉主要表现在：商家没按合同约定日期装修完、房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符等。

热点六：“万能”保健品充满欺骗诱惑

主要集中在夸大功效、虚假宣传、产品质量、售后服务问题上，表现为：老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。商家采取“赠药”“免费体检”“专家讲座”“赠送礼品”等手段，欺骗和误导消费等。

热点七： 电信、互联网服务雾里看花

问题主要包括：消费套餐难理解、收费不明确、擅自开通收费项目等；宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务；手机订制的套餐被修改；售后服务滞后，承诺的时间内不解决、不反馈等。

热点八：餐饮住宿服务存隐患

主要问题：商家未告知消费者相关收费标准和项目，使消费者被消费、额外消费；商家未对其场所内存在安全隐患的位置做出醒目提醒和保护措施，使消费者安全受到侵害等。

热点九：快递服务有待提高

主要问题：消费者维权意识不足，寄送时未对贵重物品进行保价，索赔造成困难；签收时未当场查验物品，维权受阻；快递服务中物品被损坏、丢失、调包，索赔难；延误送货或未按约定送达约定地点等。

热点十：家用电器消费问题频出

主要问题：质量问题突出，有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视产品内在质量和产品可靠性的把关，造成故障频繁；在三包有效期出现故障，不予免费修理等。（燕都融媒体记者杨琦 通讯员李倩）

责任编辑：孔思远