纵横谈｜丰巢超时收费为何惹争议

近日，丰巢宣布超时收费标准持续引发争议。5月9日晚间，丰巢科技发布《致亲爱的用户一封信》，表示超时收费是为了提高智能快递柜的周转率，并对收费标准引发的社会公众讨论深表不安。法律人士表示，丰巢推出超时收费规则需要经过消费者的确认和同意，满足用户的选择权和知情权，双方要达成协议。（据《南方都市报》5月10日报道）

“超过12小时，每12小时收取0.5元，3元封顶。”这点钱多乎哉？恐怕真的不多也。然而，就是因为这区区“5毛钱”，估值高达90亿的丰巢科技公司在网上被骂成筛子，在线下被大家抵制，连续几天上热搜。丰巢超时收费为何惹来如此大的争议，舆论为何几乎一边倒地回怼丰巢，这是一个非常值得探讨的公共议题。

在当下，网购是百姓生活中不可或缺的一部分。而快递柜是网购配送末端重要的设施，它能够在消费者收货不方便的时候，帮助快递顺利跑完“最后一公里”。我们应当承认，快递公司不是慈善机构，投放、运营快递柜都需要资金和人力的投入，企业当然有权收取快递柜的服务费用。但问题的关键在于，到底谁是使用快递柜最大的受益者，收费的方向究竟该对准哪一方？在讨论丰巢超时收费合不合理之前，必须先把这一点捋清楚。

国务院颁布的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。这也就意味着，送货上门是快递企业责无旁贷的义务，当面验收是消费者不容置疑的权利。“点对点”“门对门”不顺畅的时候，快递公司要对快递负责。如果不能妥善存放，那快递员就不得不再约时间送货上门。从这个角度看，把快递放在第三方的快递柜里，最大的受益者是快递员。事实上，丰巢也早就已经向快递员收取每件快递0.3元至0.5元的费用。而多数快递员也愿意花费这一笔钱，因为这能够大大提高工作效率。

既要薅快递员的“羊毛”，又要割消费者的“韭菜”——丰巢可不是什么弱者，而是想“一鱼两吃”的“霸道总裁”。从免费，到打赏，再到急吼吼地推出正式收费，丰巢现在的“吃相”确实难看了一点。可能正是因为理不直气不壮，丰巢才强调免费服务导致亏损运营，收费的目的是提高快递柜的利用效率。这样的说辞显然说服不了公众——企业亏损从来不是消费者的责任，提高效率也不应该让消费者埋单。光盯着消费者的腰包打小算盘，那用户可能就会选择“用脚投票”，对快递柜敬而远之。

快递柜是为大家服务的，而不是来“添堵”的。一项本来应该多赢的服务措施，却因为“5毛钱”而陷入尴尬，相关的公司真应当好好琢磨一下背后的原因。至少在逐利之前，先把服务做好，真正优化用户的体验。而有关管理部门也应积极想办法，尽快明确快递柜的公共属性。相信把这些做好了，快递柜收费惹来的争议就会迎刃而解。（张博）

责任编辑：张云