河北省残联服务热线为残疾人解决问题2万余件

河北新闻网讯（河北日报记者刘冰洋）疫情防控期间，残疾人工作生活中遇到问题怎么办？可先拨打河北省残联12385热线咨询。

“12385寓意123帮我，是全国残联系统统一的社会公益性服务电话，为残疾人提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等各类服务。”省残联12385热线服务平台负责人甄洪涛介绍，平台提供24小时即时人工接听，并将与疫情相关的知识、资讯及相关实用内容补充到知识库，随时为残疾人提供相关查询和话务服务，提升服务的针对性和专业性。

“感谢省残联12385热线的帮助，真是解了我们的燃眉之急。”日前，河北省迁安市一位患有再生障碍性贫血症的残疾人特地打来电话表示感谢。今年1月，他刚在天津一家医院做了全部骨穿，需要不间断服药控制病情，疫情期间，药品运输问题愁坏了他和家人。拨打12385热线电话求助后，热线平台迅速转办到当地残联，帮助他成功解决了药品运输难题。

据介绍，截至目前，12385通过热线电话、短信、微信、网站四大平台共接收残疾人来访事项24604件（次），其中坐席即办共计24565件（次）。在接收的残疾人来访中，已解决问题2万余件（次）。

责任编辑：张永猛