@河北旅客，普速铁路电子客票来了，买票、乘车攻略请收好！

好消息！6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，中国铁路北京局集团公司管内17条普速线路，111个普速车站全部开通电子客票业务。至此，北京局集团公司管内所有高铁和普速车站均开通电子客票业务。

届时，更多河北旅客将享受电子客票“一证通行”带来的便利。当然，有些人还不知道电子客票是什么，怎么用，究竟有哪些便利，小编为大家奉上一份使用攻略，快来了解↓↓

●什么是铁路电子客票

铁路电子客票也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。

使用电子客票无需换取纸质车票，可直接持二代身份证等有效证件通过火车站进站口和验票闸机乘车。

●河北多个车站已试点电子客票

2019年12月20日起，京广高铁北京西、涿州东、高碑店东、保定东、定州东、正定机场、石家庄、高邑西、邢台东、邯郸东10个站试点电子客票。之后，河北又有车站试点电子客票。

全国电子客票发展经历了这样的过程：

2018年11月在海南环岛高铁开始试点；

2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路试点；

2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施；

2020年4月29日实现了内地高铁和城际铁路电子客票全覆盖；

截至今年5月底，全国铁路已累计发售电子客票超过8.72亿张。

●电子客票有什么优点

购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作。

出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，减少了取票环节。实名制核验、检票、验票更加便捷，节约旅客出行时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。

●电子客票使用攻略

>>购票环节

旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

>>进出站环节

旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

>>乘车环节

旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

>>退、改签环节

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

>>打印报销凭证

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

●5个常见问题解答

>>车次、座位怎么看？

熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、座位、乘车时间、检票口等信息。

如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、座位等信息，如下图所示↓

>>证件丢了怎么办？

旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

>>不会互联网购票咋办？

请放心！电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。

>>带儿童乘车怎么办？

儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道。

>>学生票如何购票乘车？

符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。车站工作人员有权核对其减价优惠凭证。

（河北新闻网综合人民网、人民日报微博、中国铁路微信、北京日报、云南网等，编辑魏雨）

责任编辑：魏雨