聚焦第五届省旅发大会｜京张“后花园” 诗情画意浓

运营加把劲，摸透游客心

9月2日下午，大境门长城历史文化体验区，苏酶咖啡文化空间。

这是一家以声音为特色的主题咖啡馆。

在咖啡馆的录音棚，游客可以现场录制一条语音，制作成“声音明信片”发送给家人和朋友。咖啡馆二楼的“山河直播间”，是一个做互联网直播和视频访谈的专业空间。

这些充满创意的服务，得到了嘉宾们的称赞。

嘉宾们认为，张家口旅游在硬件升级的同时，在旅游产品开发、服务和营销等“软件”打造上，也要加快提升。

北京美丽乡村民宿产业管理有限公司总经理孙开阳，针对张家口的民宿产业发展，谈了自己的看法。

他认为，民宿不能只停留在地理空间上、建筑布局上，更应注重内容的打造。这种内容的设计要具备更强的社交互动、非标准化、共享共建等多种属性，让住在里面的游客，能产生情感体验、有成就感、有付出也有收获。

“张家口的冬季旅游产品很丰富，夏季产品打造要加把劲儿。”任国才说，驴妈妈夏季旅游可以在张家口与哪些商家合作，重点推什么产品，还不太清晰，输送游客有些心有余力不足。

旅游目的地最美的风景除了旅游产品，更重要的是“人”。

在采访中，嘉宾们提到在张家口遇到的服务人员都非常热情。

在采访快结束时，韩华特别提出，“要为这次负责大会接待的志愿者讲几句话”。

“从我还没到张家口，到入住崇礼的酒店，志愿者们非常热情、耐心、专业、细致地为我服务，非常到位。”韩华说，志愿者让他有了回家的感觉。

这些志愿者是崇礼储备冬奥志愿服务人才的一部分。

为服务冬奥，崇礼一直在加强冬奥志愿服务培训专业，注册了多种类型的专业志愿服务组织，为赛事提供保障。

这样的专业培训提升，在张家口的酒店、餐饮等服务行业同样在进行。

中国金钥匙国际联盟北方运营中心首席执行官王亮，过去三年一直从事冬奥崇礼签约酒店从业人员的培训。

“首先教授标准，执行三个月后进行复核，哪些环节没落实到位，请专家一对一指导，或走出去学习，半年到一年后验收看效果。”王亮说。

据介绍，这次省旅发大会，中国金钥匙国际联盟北方运营中心准备针对河北酒店、物业、景区以及公共服务业，如高铁、文化展馆、高速服务区的服务人员等，进行为期三年的培训提升，这项工作已与省文化和旅游厅达成了合作意向。

酒香也怕巷子深。嘉宾们认为，让更多游客到张家口旅游，需要精准营销来助力。

中信旅游集团有限公司专家委员会主任赵建新，几年来已经多次来过张家口，经常看到这儿的一些景区“周末拥挤工作日空”的状况。他建议张家口更加重视北京客源地营销，把更多游客引流到张家口。

“要让到北京旅游的游客知道，北京出发‘1小时’，有个张家口，也很好玩。同时根据北京退休老年人、学龄前儿童的旅游需求定制产品，让爷爷奶奶带着孙辈来玩，填补工作日人流。”赵建新说。

“现在客源地精准营销有了更多方式。”任国才建议，加强与在线旅行社的合作，利用大数据分析和关联推介功能，根据不同类型游客的喜好，精准地推荐对应的旅游产品，收效会更好。

责任编辑：张云

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