打造精品“好差评” 推进河北智慧政务服务建设

河北新闻网11月19日讯（通讯员付景）为了解企业和群众诉求，接受社会监督，改进政务服务，提升工作效能，优化营商环境，建设服务型政府，日前，中国建设银行助力河北省政务服务管理办公室开展政务服务“好差评”优化提升工作，打造政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价渠道全覆盖、线上线下全面融合的精品“好差评”系统，用于对我省各级政务服务机构、各类政务服务平台及其工作人员进行评价，让企业和群众办事更有“话语权”。

今年5月10日，河北省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价办法》，统一全省政务服务“好差评”评价标准，明确线上线下评价内容与实施方法。目前，河北全省各部门、各地区的政务服务系统均与省级平台实现对接，在原有河北政务服务网、“冀时办”APP、微信小程序、自助终端等渠道的基础上，新增实体大厅评价器、二维码、短信、服务热线电话等评价渠道，扩大了评价范围和评价场景，让老百姓随时、随地、随心评价。同时，依托建行网点渠道，新增智慧柜员机评价渠道，有效提高参评率，并将“好差评”系统接入“裕农通”APP，打造省、市、县、乡、村五级评价体系，真正实现时间上“无间隔”、空间上“无死角”。

在石家庄市行政审批局服务大厅，“好差评”让企业和群众为政务服务打分。

在评价结果应用方面，依托全省政务服务“好差评”系统建立“差评”的核实、整改、反馈、监督机制。针对每一个“差评”，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理部门第一时间启动“差评”核实、整改、反馈程序，并由监督部门对整改情况进行监督检查，从根本上改变了以往“差评”写了没人看、看了没人管、管了不落实的情况，确保“差评”100%整改反馈。

“下一步，我省‘好差评’工作重点将在强化评价数据质量、梳理高频差评问题、加强差评整改落实、推进系统向基层延伸等方面，通过挖掘分析评价数据，全面跟踪全省各部门、各地区政务服务水平，准确定位部门、地区业务办理堵点、群众痛点，强化立行整改，促进全省政务服务水平不断提高。”河北省政务服务管理办公室相关负责人表示。

责任编辑：戎利彬