“四全”功能很智慧！河北省12345政府服务热线呈现四大创新亮点

河北新闻网11月25日讯（记者魏雨）从河北省政府新闻办召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻发布会上获悉，即日起，河北省12345政府服务热线开通试运行。全媒体受理、全智慧管理、全过程监督、全领域分析的“四全”功能，是服务热线最具特色的亮点。

新闻发布会现场。 何珊摄

全媒体受理。通过全媒体融合服务平台将电话、微信公众号、微信小程序、微博、冀时办、河北政务服务网、电子邮箱、短信等渠道贯通融合，实现群众诉求多渠道汇聚，全媒体受理。

全智慧管理。省级热线引入全国一流语音识别、智慧管理等人工智能技术，打造了智能语音、智能质检、智能外呼、智能归口、智能派单、智能回访、智能工单、智能知识库、智能客服、智能决策分析等10大智慧管理功能，大大提高了平台运行的智能化水平。

全过程监督。省级热线通过大数据分析平台，对全省政府服务热线办理全流程进行实时监控分析，统筹强化热线办理的督导考核，做到群众诉求件件有落实，事事有回音，切实提升群众获得感和满意度。

全领域分析。每周、每月及每年定期汇总全省热线数据，进行梳理、分析，对具有规律性、普遍性的问题，形成工作建议通报相关部门，上报省委、省政府，为政府决策提供科学依据。

责任编辑：魏雨