纵横谈｜打通“携号转网”的梗阻，时不我待

“携号转网”服务正式施行已经一年有余了。然而，从《光明日报》等多家媒体近日的报道来看，目前各大运营商对这项服务的支持似乎并不尽如人意。

为什么一项群众非常期盼的惠民工程却难以取得预期的效果？搜索一下相关的新闻，就不难发现其中的梗阻着实不少。比如，有的运营商明着赠送你免费业务，却在暗中藏着各种限制；有的把转网流程搞得无比复杂，对相关信息的介绍也非常模糊……总之，“假动作”做得花里胡哨，小算盘打得噼里啪啦，给用户埋下无数的“雷”、挖下无数的“坑”，就是要让你转不痛快、转不舒服。

网络尤其是移动网络之于现代生活的重要性，相信大家都有切身体会。“携号转网”这项大有深意的改革，一方面可以给用户带来许多实惠，另一方面更可以促进电信行业内部竞争、优化市场结构，助推“互联网+”的发展。但对于某些运营商来说，其高利润率在一定程度上正是来自用户对于原有手机号码的依赖，允许“携号转网”就意味着要告别过去“躺着挣钱”的“舒适模式”。“触动利益往往比触及灵魂还难”。北京市消费者协会日前发布的“携号转网”相关调查报告显示，办理过“携号转网”的受访者中，70.39%的人表示在办理过程中会遇到一定困难及阻碍。由此我们也不难看出，到底是谁在影响“携号转网”的顺利推进。

电信服务是一种公共服务，任何公司都没有权力对用户“画地为牢”。“携号转网”中的种种梗阻，必须打通，而且应该尽快打通。经验告诉我们，一项惠民举措的落地，离不开有力的监管。工信部9月份提供的数据显示，“携号转网”服务正式提供以来，全国电信管理机构累计约谈、通报、责令整改、行政处罚各级电信企业相关违规行为超过500次。我们为这样雷厉风行的态度和作风点赞，同时也希望监管部门能够进一步细化相关政策、加大处罚力度，堵住运营商打折扣、钻空子的漏洞，保护好用户的合法权益。

“携号转网”不是专门针对谁的“精确打击”。对于所有电信运营商而言，“携号转网”既是机遇也是挑战。一家公司只要踏踏实实练好“内功”，努力提升自己的服务水平，让用户享受到质优价廉的网络服务，就不仅能增强对老客户的“粘性”，同时也一定能吸引到越来越多的新客户，最终获得更长远的发展。反之，如果只想着“套路”用户，靠人为制造梗阻来生拉硬拽，大家只怕最终都会“用脚投票”，与这样的公司渐行渐远。

“互联网+”的浪潮已经到来，5G、大数据、云计算、人工智能等技术正在照进现实。在这样的时代，满足“携得出、转得快、用得好”的大众期待，给大家带来更多的获得感，应当成为市场主体和相关部门共同的努力方向。 （张 博）

责任编辑：张永猛